Гарантия оплаты по претензии

Покупая в

Гарантия оплаты по претензии

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

    • Прежде, чем начать эксплуатацию продукции, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.
    • Гарантийный талон (если его наличие предусмотрено производителем) является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного товара. Без предъявления заполненного талона претензии не принимаются.
    • Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

    • Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.
    • Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.
    • Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
    • Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
    • Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
    • Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.
    • Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.
    • Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
    • Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
    • Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

    Обмен/Возврат товара надлежащего качества

    Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

    Порядок обмена/возврата товара:

    1. Покупатель отправляет на электронный адрес pretenzia@220-volt.ru заявление на обмен/возврат товара.
    2. Менеджер отдела претензий связывается с Клиентом и говорит, где и как можно вернуть товар.

    Если оплата заказа Клиентом была произведена наличными денежными средствами:

    • в Москве, если товар был доставлен курьерской доставкой, возврат денежных средств происходит в сервисном центре «220 вольт» по адресу: Алтуфьевское шоссе, д.1. При самовывозе товара из пунктов выдачи, возврат денежных средств происходит в магазине «220 Вольт» в котором производилась покупка.
    • в Санкт-Петербурге, если товар был доставлен курьерской доставкой, возврат денежных средств происходит в сервисном центре по адресу: Лиговский пр., д. 259, лит.Б.
    • в региональных магазинах возврат денежных средств происходит в магазине «220 Вольт» в котором производилась покупка.

    В случае, если заказ был оплачен банковской картой:

    — возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании.

    Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств».

    После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.

    При оплате при помощи платежных систем Webmoney, QIWI:

    — возврат денежных средств на личный счет клиента производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств».

    После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на счет личного «Кошелька» клиента в платежной системе Webmoney или путем перевода на личный счет клиента в платежной системе QIWI, указанный в заявлении.

    При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:

    — возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании.

    Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации.

    Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура.

    После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.

    Если покупатель возвращает товар, который не подошел по каким-то характеристикам и не был в использовании, покупатель направляет товар в пункт отгрузки товара за свой счет. Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар (без стоимости доставки).

    Покупателю необходимо осмотреть товар сразу при его получении. Если доставка осуществляется курьерской службой, то распаковать и осмотреть товар на предмет комплектности и механических повреждений необходимо при курьере. Если доставка осуществлялась транспортной компанией, то товар выдадут только после его оплаты.

    Проверить товар рекомендуется тоже при сотруднике транспортной компании. Если в товаре при осмотре обнаружен какой-либо дефект, то необходимо составить акт в произвольной форме совместно с представителем транспортной компании. После этого данный акт направляется на электронный адрес pretenzia@220-volt.

    ru для детального рассмотрения причин сложившейся ситуации и замены товара.

    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней.

    Сроки возврата денежных средств

    Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств клиенту исчисляется с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения компанией заявления считается следующий рабочий день

Источник: https://www.220-volt.ru/page-10611779/

Претензия в автосервис

Гарантия оплаты по претензии

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.

А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет.

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта?

Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

Написать претензию в автосервис

Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

  • данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак
  • неисправность
  • где, когда и кем устранялась
  • какие вы имеете претензии к ремонту
  • ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.

Претензия в сервисный центр должна быть составлена в двух экземплярах.

Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе.

При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.

Уведомление необходимо для отслеживания сроков. По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы.

Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно. В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел.

А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Образец претензии в автосервис:

Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»Пушкину Александру СергеевичуОт Маяковского Владимира Владимировича

Почтовый адрес, контактный телефон

Претензия

«__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)
При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.
(конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.)

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.
(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)

Приложения:1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.

Дата, подпись

Комплекс услуг автоюристов. Претензия в автосервис

  1. Юридический аудит документов на обслуживание автомобиля
  2. Защита прав потребителей
  3. Сопровождение покупок авто и других сделок
  4. Возврат нового автомобиля в салон
  5. Взыскание моральной компенсации
  6. Составление претензии по гарантийному обслуживанию
  7. Возврат б/у и кредитного автомобиля продавцу
  8. Техническая экспертиза по не качественному ТС
  9. Возврат гарантийного автомобиля

Помощь в досудебном урегулировании.

Консультации по защите прав потребителя.

Взыскание уплаченной по договору суммы.

Большой опыт работы юристов нашей компании в области автоправа.

Наименование услуги Минимальная стоимость в рублях
Консультации по телефону и на сайте0 рублей
Стоимость независимой экспертизы0 рублей
Стоимость ведения дела в суде под ключот 15 000 рублей
Ведение дела клиента в суде апелляционной, кассационной или надзорной инстанции5 000 рублей
Подготовка ходатайства/заявления1 000 рублей
Подготовка апелляционной/кассационной/надзорной жалобы4 000 рублей

Источник: http://avtoyurist-moskva.ru/vozvrat-avtomobilya/pravila-garantijnogo-remonta-avtomobilej/pretenziya-v-avtoservis

Образец претензии по гарантийному письму — ЮрОпора

Гарантия оплаты по претензии

Написание претензии в наше время нередкий случай. Такая необходимость может возникнуть в виду нарушения определенных прав или обязательств. Соответственно и видов претензий достаточно много, ссылаясь на разные направленности.

Однако, общие правила претензионных писем одинаковые, отличия только в некоторых нюансах. Как правильно их составить и какие особенности некоторых из них рассмотрим в данной статье.

Как правильно написать претензионное письмо

Претензия обязательно должна быть в письменном виде. Только тогда
она будет считаться документом, а не просто устной жалобой. Чтобы правильно ее написать, содержание должно быть четким и ясным. Текст должен быть понятным и не содержать каких-либо сокращений.

Необходимо аргументы подтверждать фактами, описывая ситуацию как можно подробнее. Следует также описать, какие права или обязанности были нарушены, указать доказательства данных обстоятельств. Помимо прочего претензионное письмо должно содержать требования и пути решения этого вопроса.

Как подать письмо претензию поставщику

Претензия может быть направлена поставщику. Если его услуги были выполнены некачественно, а именно:

  • не выполнены обязательства по договору;
  • не доставлен товар;
  • либо товар доставлен с браком.

Тогда есть полное право составить на него данный документ.
Этот документ должен включать информацию об отношении сторон, такую как договор о поставке, счета, акты приемки и другое. Далее прописываются пункты, которые нарушил поставщик. Их обязательно нужно подтвердить документально.

Прописываются в претензии и требования, которые ожидаются от поставщика.

Важным нюансом является указание сроков рассмотрения претензионного письма, так как в законе они не указаны. Минимальный срок рассмотрения составляет 10-15 дней после получения претензии.

Еще стоит прочитать про то, как составляется акт о браке товара.

Как написать претензионное письмо на возврат денег

При погашении задолженности кредитор также может попасть в ситуацию, когда требуется написать претензионное письмо, чтобы осуществить возврат своих средств от должника. Как правильно его составить важно знать и в этом случае.

Особенность претензии о возврате денег является то, что в основной части текста нужно написать, когда и при каких обстоятельствах были выданы деньги, причины, по которым вы требуете возврат. Важно приложить документы, указывающие на предоставление средств.

Это может быть кредитный договор, чек на покупку товара. Также немаловажно предоставить факты и документы, дающие право требовать возврат средств от должника. К примеру, если это деньги банка, то ссылаться можно на пункт договора, где нарушены сроки возврата. В течении 10 дней должнику необходимо предоставить письменный ответ относительно полученной претензии.

Как можно оформить претензию о некачественном товаре

В этом пункте будет рассмотрено, как правильно написать письмо претензию фирме о некачественном товаре. Чтобы знать, как ее оформить, следует ссылаться на Закон «О защите прав потребителей».

Скачать ФЗ «О защите прав потребителей»

На его основании за некачественный товар покупатель может потребоваться следующее:

  • обменять на аналог;
  • вернуть деньги;
  • произвести пересчет цены в сторону уменьшения;
  • обменять на другой товар с учетом доплаты или возврата части стоимости;
  • произвести ремонт или возместить средства за уже выполненный ремонт.

Покупатель обязательно должен указать в претензионном письме, какое именно требование он желает, чтобы выполнил продавец за продажу некачественного товара. Однако, прежде всего следует написать о самом факте покупки, описать, какой имеется именно дефект или поломка, придерживаясь инструкции составления.

В какой срок можно подать претензию на гарантийный товар

Если товар является гарантийным, то подать письмо относительно его обмена или возврата можно в течение периода, пока действует гарантия либо срок годности. Это положение регламентируется статьей 19 Закона «О защите прав потребителей».

В случаях, когда гарантия товара менее двух лет, то у покупателя есть возможность обратиться и по ее истечению, но не позже двухлетнего срока. При этом необходимы доказательства того, что недостатки возникли еще до покупки товара.

О сроках ответа на претензию написано здесь.

Образец претензии в магазин

Образец претензии не имеет унифицированной формы. Для ее написания нужно использовать бумагу формата А4, а чтобы ее оформить правильно, письмо должно носить информативный характер содержать такую информацию:

  • ФИО руководителя, название магазина и адрес;
  • ФИО и контакты заявителя;
  • информация о покупке и браке;
  • желаемый результат по решению вопроса;
  • дата и подпись.

Желательно иметь несколько экземпляров данного претензионного письма, как минимум два: для магазина и вас. На копии, которая останется у вас, следует попросить оставить отметку магазина о получении и входной номер. Это будет необходимо, если в дальнейшем дело будет отправляться в суд.

Скачать образец

Таким образом, претензионные письма имеют несложную форму написания, однако требуют наличия структуры и подробного описания ситуации, а также требований, которые ожидаются быть исполненными.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13,00

Источник: https://juopora.ru/obrazec-pretenzii-po-garantijnomu-pismu.html

Гарантии

Гарантия оплаты по претензии

Гарантия. Правила возврата и обмена товара.

Гарантийные обязательства

Срок гарантии на мебель и мебельные гарнитуры составляет 24 месяцев со дня продажи. Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении гарантийного талона, где оговорен гарантийный срок изделия, условия его эксплуатации и хранения. При доставке мебели на дом, покупатель обязан проверить получаемую мебель на комплектность и отсутствие видимых дефектов.

Если мебель не подошла по цвету, фасону, размерам

При покупке товара в обычном магазине, согласно действующему законодательству, мебельные гарнитуры и наборы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (постановление Совета министров 14.01.2009 № 26). 

Прием претензий по качеству

При покупке мебели, в т. ч. и доставке на дом, покупатель осматривает товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, либо иной документ, подтверждающий получение товара грузополучателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду и комплектности товара.

  Скрытые дефекты или некомплект могут быть обнаружены во время сборки мебели, после извлечения ее из упаковки. Претензии по скрытым дефектам или некомплекту, обнаруженным во время сборки и установки мебели, могут быть предъявлены при условии, что некачественные (некомплектные) детали не имеют следов сборки.

В этом случае претензия может быть предъявлена в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара.

Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными. Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.

Условия замены брака

При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке.

Претензии по заводскому браку принимаются в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара. Обмен производится в течение 14 (четырнадцати) календарных дней при наличии аналогичного товара на складе.

При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца.

Внимание!

Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей.

Не выбрасывайте упаковку до конца сборки.

Доставка бракованных деталей к месту обмена осуществляется:

  • силами и за счет покупателя, если вес детали не превышает 5 кг;
  • силами продавца, если вес бракованных элементов превышает 5 кг.

Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели (деталей) с дефектами производится только в будние дни 9.00 до 18.00.

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях:

  • в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  • если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
  • если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем;
  • если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
  • если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, а также химического, механического или иного воздействия;
  • в случае утери документов, подтверждающих покупку (чек или товарный чек);
  • несоблюдения сроков подачи претензии;
  • если сборка мебели производилась с применением бракованных деталей или элементов. Упаковка должна сохраняться до полного окончания сборки;
  • в случае неправильной сборки и установки мебели на место;
  • в случае халатного небрежного отношения или использования не по назначению.

Действия потребителя при обнаружении недостатков в товаре

  1. Связаться с отделом технического контроля по телефону: +375 29 664 63 68 (vel)
  2. Отправить на электронную почту zavod.primebeli@gmail.com следующие данные: претензию по качеству с подробным описанием дефекта, приложить в письме фотографии, наиболее наглядно характеризующих брак товара для более быстрой замены, фото этикетки с упаковки проблемной детали, фото схемы сборки товара с пометками, какие детали оказались бракованными либо недоукомплектованными, после чего с Вами свяжутся наши специалисты;
  3. Обратиться в один из наших салонов и составить рекламацию (претензию) на месте продаж, описав все данные, указанные в п.2. 

Правовая информация

Показанные на сайте цвета являются приблизительными и могут несколько отличаться от цвета реальной мебели. Указанные технические характеристики могут незначительно отличаться от заявленных.

Указанные на сайте цены и технические характеристики мебели могут быть изменены в любое время без предупреждения Изготовителя (Продавца), в одностороннем порядке.

Обращаем Ваше внимание на то, что данный сайт носит исключительно информационный характер и, информация, представленная на сайте, не является публичной офертой. Для получения подробной информации о стоимости мебели обращайтесь в розничные магазины или звоните по телефонам, указанным на сайте.

Источник: https://primebeli.by/garantiya-pravila-vozvrata-i-obmena-tovara/

Претензия по неустойке — образец 2019

Гарантия оплаты по претензии

  1. /
  2. Образцы
  3. /
  4. Инструкция по оформлению претензии на неустойку по 44-ФЗ

Претензии по неустойке — это требования заказчика выплатить компенсацию за ненадлежащее исполнение поставщиком обязанностей по госконтракту. Например, нарушенные сроки или плохое качество товара или работ.

Взыскание претензий

В каждом государственном или муниципальном контракте, заключенном по 44-ФЗ, прописывается претензионный порядок по неустойке. Распространяется он на обе стороны. Если такого пункта нет, заказчику грозит административная, гражданско-правовая, дисциплинарная, а некоторых случаях и уголовная ответственность.

Если поставщик или заказчик не выполнили условия контракта, пострадавшая сторона вправе подать исковое заявление по ст. 317.1 ГК РФ. Можно потребовать с виновника выплатить штраф за ненадлежащее исполнение или просрочку исполнения обязательств (ч. 1 ст. 330 ГК РФ). Получила ли пострадавшая сторона реальный убыток — не важно.

Виновник все равно объявляется должником, и на него налагается обязанность по уплате неустойки (Постановление Президиума ВАС РФ № 4051/97 от 21.10.1997 по делу № 224/8).

Претензионное письмо направляется при несоблюдении сроков и условий госконтракта со стороны поставщика, при обнаружении недостатков при приемке ТРУ или при нарушении заказчиком сроков оплаты. Кроме этого стороны могут использовать:

  1. Мотивированный отказ — несогласие любой из сторон с требованиями и отказ их выполнять. К таким ситуациям относится отказ от подписания госконтракта, от получение поставленной продукции или приемки оказанных услуг. Главное условие — действия организации должны быть подтверждены законом.
  2. Односторонний отказ — это решение заказчика об отказе заключить контракта при обнаружении грубых нарушений со стороны поставщика. Возможность одностороннего отказа нужно заранее предусмотреть в проекте госконтракта (ч. 9 ст. 95 44-ФЗ). Заказчик обязательно уведомляет поставщика о своем решении. После этого у исполнителя есть 10 дней, чтобы исправить нарушения. Если это не сделано, заказчик расторгает госконтракт. Возмещается только реальный ущерб (ч. 23 ст. 95 44-ФЗ). Поставщик может принять аналогичное решение.
  3. Рекламационный акт — это внутренний документ, который составляют представители заказчика, чтобы подтвердить плохое качество ТРУ или нарушения в процессе поставки. К акту обязательно прилагают документы, подтверждающие факт обнаружения некачественной продукции.

Составление письма-претензии

Инструкция, как написать претензию на неустойку, зависит от закона, по которому проводилась закупка. Помимо 44-ФЗ и 223-ФЗ, правила регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992).

Образец претензии по неустойке — не унифицированная форма, законодательно утвержденного бланка не предусмотрено. Можно использовать свою форму, включив в нее разделы, соответствующие специфике их учреждения и конкретной закупке.

В документе в обязательно указывается:

  • наименование письма — претензия, требование;
  • официальные название и адреса сторон;
  • реквизиты государственного или муниципального контракта;
  • основные условия госконтракта;
  • причины, по которым организована претензионная работа;
  • неисполненные обязательства;
  • начисленная неустойка на момент предъявления претензии и период, за который она рассчитана.

К претензионному письму прикладывается:

По умолчанию на то, чтобы направить виновнику претензию дается двухнедельный период. Но в госконтракте могут быть прописаны другие правила и сроки. Составляют в двух экземплярах.

Доставить можно любым удобным способом: курьерской службой, передать по факсу, по электронной или обычной почте заказным письмом. Обязательно подтверждение о получении письма с указанием конкретной даты.

Например, получатель может поставить дату и расписаться на экземпляре отправителя.

Ответ на претензию

Если претензия о выборке товара и уплаты неустойки справедлива, и исполнитель согласен с содержанием, он готовит ответ. В нем подтверждает готовность оплатить штраф. Копия платежного поручения направляется организации-заказчику.

Если получатель не согласен с обвинениями, он имеет право возразить и подготовить ответ на претензию, чтоб не платить неустойку. В тексте приводятся доказательства, что сложившиеся обстоятельства возникли не по его вине.

Обязательны отсылки к действующему гражданскому и правовому законодательству и к положениям Федеральной контрактной системы.

Источник: https://gozakaz.ru/instrukcziya-po-oformleniyu-pretenzii-na-neustojku-po-44-fz/

be quiet!

Гарантия оплаты по претензии

1.1 Listan GmbH (далее «Listan») заключает договоры исключительно на основе «Общих условий бизнеса».

1.2 Любые «Общие условия бизнеса» заказчика настоящим исключаются. Любая другая договоренность принимается только в случае, если Listan принимает условия заказчика в письменном виде.

 

2.1 Оферты Listan идут без обязательств и не имеют обязательной силы.

2.2 Договор с заказчиком не вступает в силу до тех пор, пока Listan не выдал письменное подтверждение.

4. Цены и условия оплаты

4.1 Все цены Listan указаны в Евро, не включая НДС. Заказчик несет все издержки перевозки, если иное не согласовано в письменной форме.

4.2 Все рекламации вступают в силу с момента получения счета-фактуры и должны быть выплачены немедленно без вычетов.

4.3 Частичные поставки и отдельные счета за них допускаются.

4.4 Если заказчик задерживает оплату, Listan вправе взимать проценты за просрочку в размере 8% выше установленной базовой процентной ставки Европейского центрального банка. Если Listan понес доказанный больший ущерб из-за задолженности, он имеет право претендовать на компенсацию.

4.5 Если оплата в рассрочку была согласована с заказчиком в письменном виде, все рекламации по-прежнему действуют исходя из текущих деловых отношений и вступают в силу немедленно, если заказчик по умолчанию согласен на оплату в два платежа.

5. Корректировка цены

5.1 Listan вправе повышать цены, если прошло более чем 4 (четыре) месяца между заключением договора и согласованной датой поставки. Listan информирует заказчика в письменном виде. Если рост цен превышает разумные пределы, заказчик вправе расторгнуть договор. Любые произведенные платежи должны быть возмещены.

5.2 Если заказчик не возражает против повышения цен в течение 4 недель, пересмотренная цена считается принятой, когда используются услуги. Listan должен оперативно реагировать на не возражение в изменении цены.

6. Взаимозачет и право удержания

6.1 Заказчик обязан сделать взаимозачет (суммирование), если его встречные требования согласованы или неоспоримы.

6.2 Утверждение права удержания, вытекающих из требований, иных, чем на основе этого договора исключаются.

7. Сохранение прав собственности

7.1 Контрактная продукция, поставленная заказчику, остается в собственности Listan до окончательной оплаты прописанной в договоре, несмотря на переход рисков, вытекающих из настоящего договора. Заказчик вправе продать обговоренный продукт как часть своей обычной деятельности и сбора платежей.

Заказчик отказывается от своих претензий к своим заказчикам, возникших при перепродаже контрактного продукта. Listan обязан выпустить ценные бумаги по требованию заказчика, когда стоимость ценной бумаги превышает стоимость неоплаченных претензий на 20%.

Если заказчик задерживает оплату, Listan может отозвать продажи и разрешение заказчика на сбор оплаты и потребовать информацию и документы, необходимые для сбора требуемой оплаты.

7.2 Обработка продукции заказчиком всегда должна выполняться от имени и по поручению Listan.

Если обработка продукции происходит совместно с продукцией не принадлежащей Listan, Listan должна стать совладельцем в том соотношении, в котором представлена продукция Listan по отношению к другой обрабатываемой продукции. Аналогичное распространяется на случаи, когда продукция компании смешивается с другой продукцией не принадлежащей Listan.

8. Претензии на основании дефектов

8.1 Дефект возникает, когда товары не соответствуют согласованным характеристикам или непригодны для использования, предусмотренного контрактом.

Дефект исключается в случае незначительных отклонений, когда, например, иллюстрация продукции в магазине или в каталоге отличается от фактической.

Изменения технических характеристик, размеров, цвета и/или веса может быть изменено в разумных пределах.

8.2 Заказчик должен проинформировать Listan об очевидных дефектах доставленной продукции в письменной форме в течении одной недели после ее получения. В случае несоблюдения сроков подачи заявки, претензия о дефектах не может быть принята.

8.3 Listan допускает предъявление претензий по гарантии характеристик или надежности только в случае, если это было согласованно в письменной форме с заказчиком.

8.4 О дефектах необходимо сообщить без замедления после их обнаружения в письменной форме и настолько подробно, насколько это возможно. Если дефект проявляется, заказчик имеет право требовать устранения дефекта или, на усмотрение Listan, полную замену продукции.

В случае если замена невозможна, потребитель имеет право требовать снижения стоимости или расторжения контракта (после установки временных рамок). Если заказчик согласен (например, по электронной почте), Listan может вместо выкупа предложить кредитовое авизо.

Если продукция была возвращена, оригинальная упаковка должна быть по возможности сохранена; при этом она больше не может использоваться в качестве таковой в дальнейшем. Так же мы должны отметить, что Listan не принимает отправки с неоплаченным провозным платежом.

8.5 Заказчик должен предоставить Listan необходимый период для исправления дефекта. Снижение стоимости в случае незначительных дефектов исключено.

8.6 Если заказчик самостоятельно или используя третьи стороны вскрывал продукцию без разрешения Listan в письменной форме, будет считаться, что дефект возник в следствии этого вмешательства. В таком случае заказчик лишается права на претензию по гарантии на дефекты, если не докажет, что они не были получены в следствии его вмешательства.

8.7 Претензии заказчика о дефектах принимаются в течении 24 месяцев начинаются с даты доставки. В случае доставки использованной продукции, претензии принимаются в период 12 месяцев.

8.8 Перед тем, как отправить продукцию Listan, заказчик должен запросить номер RMA у службы поддержки Listan через телефон. Номер RMA должен быть отчетливо указан на внешней упаковке посылки для легкости определения номера.

8.9. Для подтверждения претензии заказчика необходимо предоставить копию чека покупки или указать данные на бланке доставки. Listan оставляет за собой право отправить продукцию заказчику без изменений, если указанная документация отсутствует.

9. Ответственность

9.1. Претензии по компенсации со стороны заказчика не принимаются из-за незначительных неумышленных нарушений со стороны Listan, руководящих сотрудников компании или других агентов, включая те, что обладают внедоговорным характером, кроме случаев, когда это имеет критическое влияние на предмет контракта.

9.2. Listan не несет ответственности за косвенные убытки или повреждения, которые не мог предвидеть в момент заключения договора, если данный ущерб не был нанесен из-за грубой ошибки со стороны Listan, руководящих сотрудников компании или других агентов.

9.3. Вышеуказанные ограничения не распространяются на ущерб, причиненный в результате гибели, увечья или ущерба для здоровья. Однако, это не затрагивает применимости к установленной законом ответственности, включая такие нормы закона, как, например, ответственность за принятия гарантийных обязательств или ответственность за качество продукции.

10. Возврат продукции

10.1 Возвращаемые товары должны быть отправлены в первозданном состоянии (товарный вид) в оригинальной упаковке. Оплата и риск лежат на стороне заказчика. Listan не принимает отправки с неоплаченным провозным платежом. Расходы, которые могут возникнуть в результате неточной отгрузки, возмещаются заказчиком Listan.

10.2 Listan предупреждает, что повреждения могут быть спровоцированы деградацией продукции.

11. Защита информации

Стороны обязаны соблюдать нормативные положения, касающиеся защиты данных, в частности немецкий федеральный закон о защите информации.

12. Дополнительно

12.1 Изменения, дополнения и расторжение договора должно быть совершено в письменной форме. Это также относится к отмене данного пункта.

12.2 Немецкий закон применяется к настоящему договору, исключая конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. Место проведения любых судебных тяжб – Райнбек.

12.3 Если одно или более из перечисленных положений является недействительным и/или невыполнимым полностью или частично, действенность и целесообразность всех остальных положений остается в силе.

Недействительное и/или невыполнимое положение должно во всех случаях заменяться на действительное и/или выполнимое положение, которое наиболее подходит для выполнения целей, преследуемые обеими сторонами.

Вышесказанное должно применяться с изменениями, вытекающими из обстоятельств, когда договор содержит какие-либо упущения.

Источник: https://www.bequiet.com/ru/generalterms

Условия и гарантии — студия fineobjects. российская дизайнерская мебель и производство мебели в москве

Гарантия оплаты по претензии

Друзья, мы стараемся, чтобы наша работа приносила всем только радость.

Во избежание вопросов и проблем, просим ознакомиться со следующей информацией:

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

— перед заказом мебели внимательно изучите описание изделия и выбранную комплектацию;
— если заказываемая мебель отличается по каким-либо параметрам от стандартной комплектации, просим Вас при обсуждении заказа максимально подробно описать все детали.

Четкое оформление заказа  —  залог успешной работы!

СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ

Срок изготовления мебели оговаривается при оформлении заказа.
Уточнить информацию можно позвонив или написав на info@fineobjects.ru либо через форму для обратной связи на нашем сайте (раздел КОНТАКТЫ).

ГАРАНТИЯ

Обращаем ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера должен проверить комплектацию и внешний вид изделия, убедиться в отсутствии дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.). Вам необходимо лично присутствовать при приеме товара, подписать акт приема-передачи. Без этих условий товар не отгружается. После отъезда курьера претензии к внешнему виду товара не принимаются.

Если товар доставляется транспортной компанией, претензии к качеству доставки предъявляются к этой компании. Мы не можем отвечать за порчу изделий третьими лицами. Мы можем предложить дополнительную упаковку для вашего груза, но она не входит в стоимость изделия и в стоимость доставки и оплачивается отдельно.

Гарантия на приобретенные предметы составляет 12 месяцев после их получения. Гарантия не распространяется на царапины, сколы и иные повреждения связанные с ненадлежащим использованием или уходом за изделием.

ОПЛАТА

После формирования заказа производится предоплата:

– сумма заказа до 200 000 руб. предоплата 100%
– сумма заказа от 200 000 руб. предоплата 70%

 СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

По выставленному счету компании на имя плательщика.
Для юридических лиц необходимо предоставить реквизиты для выставления счета.

ВОЗВРАТ

Товар подлежит обмену или возврату только при наличии неустранимых дефектов или не соответствию условий заказа.
Обращаем ваше внимание, что товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный под заказ с нестандартными параметрами), имеющий надлежащее качество, обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Спасибо!

Настоящим, во исполнение требований Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., я даю свое письменное согласие Администрации Сайта, ее контрагентам, аффилированным, зависимым и дочерним компаниям и организациям, а также обособленным подразделениям на обработку моих персональных данных, включая согласие на трансграничную передачу моих персональных данных в целях использования мной функций Сайта, участия в мероприятиях, организатором которых является Администрация Сайта, а также иных целях, не противоречащих действующему законодательству РФ. Данное согласие не устанавливает предельных сроков обработки данных. Я уведомлен(а) и понимаю, что под обработкой персональных данных подразумевается сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение и любые другие действия (операции) с персональными данными. Под персональными данными подразумевается любая информация, имеющая ко мне отношение как к субъекту персональных данных, в том числе фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, электронный адрес, адрес проживания, семейный статус, информация о наличии имущества, образование, доходы, и любая другая информация. Я осведомлен(на), что мои персональные данные будут храниться в электронном виде на Сервере Администрации Сайта и подтверждаю факт дачи согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями. Я предупрежден(а), что направление мной указанного письменного уведомления об отзыве согласия на обработку персональных данных влечет за собой прекращение участия. Я подтверждаю, что все указанные мною данные верны, указанный выше номер является моим номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, адрес электронной почты зарегистрирован на мое имя, находится в моём фактическом пользовании. Обязуюсь возместить любой ущерб, который может быть причинен Администрации сайта в связи с указанием мной некорректных, недостоверных данных. Я согласен получать от студии любую коммуникацию, использующую мои персональные данные.

Источник: https://www.fineobjects.ru/dostavka-garantii/

Согласно Закону
Добавить комментарий