Отдел по работе с обращениями центральный банк рф

Отзывы о работе в банке «Сбербанк России» | Банки.ру

Отдел по работе с обращениями центральный банк рф

• Служебный рейтинг банков • Отзывы о работе в банке

о банке
(необходима авторизация/регистрация)

отрицательный отзыв проверяется
Здравствуйте!Работала в банке с 2010 года.7 октября 2019года меня сократили.Работала по трем табелям(1371847,1712417 и 399005)по табелю 399005 прошло сокращение,по двум другим табелям уволили соответственно.При увольнении по двум табелям было составлено допсоглашение,из-за неккоректного составления соглашения,мне не выплатили премию ежемесячную,т.к она не была там прописана.Теперь решить этот вопрос не удается,никто ответственность нести не хочет.Это не в моей компетенции знать все тонкости составления дополнительных соглашений и конечно оно было мной подписано.Хотелось бы получить свои деньги за отработанный сентябрь и неделю октября…Очень хочется чтобы данную ситуацию взяли под контроль!!!Уже не знаю куда еще можно писать и звонить…
не ал
Доброго всем времени суток!
Однажды, в далеком 2013 году, я стал сотрудником Сбербанка и проработал там долгих 6 лет, до октября текущего года. А расстались мы с банком далеко не друзьями.
Работал я по исполнительным производствам физических лиц. И не так давно, обратился ко мне знакомый, с просьбой посмотреть информацию по людям, которые ему должны денег. Я, по доброте душевной помог, и закрутилось-зввертелось. В общем, меня поймали на фотографировании монитора моего рабочего ПК.
Ну всё, разглашение банковской информации и нарушение престижа компании. Дикие крики на меня со стороны начальника безопасности и подача заявления в полицию. Теперь на меня завели дело, жду суда и решения. Но обида не в этом.
Сбербанк, я отдал тебе 6 лет. 6 лет добросовестного труда, без нареканий, выполняя все задачи качественно, доводя все проекты до конца на отлично. Сбербанк, я закрывал глаза на назначения руководителями людей, которые были выгодны другим начальникам, при этом полные ноли в знаниях. Я закрывал глаза, как у нас допускали снять арест по своим счетам сотрудники, которые были близки к начальству, и за точно такое же увольняют достойных. И меня ты уволил по статье, при этом дав сначала уйти по собственному, а потом заставив отозвать заявление и две недели держать меня в административном, чтобы не платить и выдав трудовую книжку с такой записью. За что ты так? Мало заявления в полицию? Пострадавших нет. Зачем такая показуха?
Спасибо всем коллегам, с которыми работал и надеюсь, что Вам ребята ещё поменяют всех начальников, всех СГ, БН, АТ и прочих.
Удачи!!
отрицательный отзыв проверяется
На днях получала карту очередного перевыпуска в отделении 8588/0004. Менеджер начала рассказывать про то, что я могу приобрести коробки «Защита дома» и т д. Я сразу сказала, что я в курсе предложений и услуг банка, я бывший сотрудник, ничего не интересует, спасибо. Через 2 дня мне на телефон приходит сообщение о том, что принята заявка на изготовление карты. Я никакую заявку не оставляла. В СБОЛе появилась кредитная карта. Я кредиткой пользовалась, мне она не нужна. Могла бы ради приличия и уважения к бывшему сотруднику ничего не оформлять.
положительный отзыв проверяется
Добрый день! Бывший сотрудник ПАО Сбербанк Росии, отделение 09040/01816 г. Подольск. Как можно заказать справку 182Н? Заранее спасибо.
положительный отзыв проверяется
Добрый день. Пишу свое обращение вышестоящему руководству, потому что иного выхода нет. Постараюсь максимально коротко изложить свои мысли. Я сотрудник с многолетним стажем в Сбербанке, всегда стараюсь придерживаться внутренним правилам и корпоративном кодексу Сбербанка. Но с началом работы в филиале 9040-01306 это стало невозможным. В первую очередь хочу пожаловаться на руководителя данного отделения К.: помимо того, что не соблюдаются трудовые отношения руководителя с сотрудником, ещё и корпоративный кодекс грубо нарушается. Итак, по порядку с самого начала. По Корпоративном кодексу нарушены правила 1.3. со стороны руководителя к сотруднику. Неоднократно К. в ходе моей работы заставляла «навязывать» продукты банка при выдаче кредита или оформлении карты клиенту. Например: клиент отказывается от оформлении финансовой защиты (страховки), на что по закону имеет полное право, в решении этого вопроса с руководством, она настоятельно просила оформить клиенту услугу страхования карты, иначе сообщить клиенту, что процентная ставка будет выше. При таком раскладе мне принять какое либо иное решение не было возможным. Также при оформлении карты клиентом иного государства по правилам требуется перевод документа, удостоверяющего личность, но нам руководитель показывала оформить карту при условии, что клиент купит страховой продукт «страхование карт» без каких либо оговорок.
И дальнейшие нарушения, поверьте мне их множество чего и хочу добиться внутренней проверки службы безопасности Сбербанка. Итак, нарушение пункта 2.8 Корпоративного Кодекса. Совместная работа близких родственников.
Уважаемая К. пару лет назад устроила на работу в свое отделение родную племянницу (дочь родного брата) Б. Всё привилегия и наивысшие показатели и оценки 5+ и годовые оценки отданы ей, понятно почему. Помимо Б., руководитель держит при себе А., который тоже очень долгое время лакомиться хорошей премией и оценками
Лично я считаю недопустимыми данные нарушения. И конечно же последнее, напрямую обращение руководителя с клиентами. Фраза «Клиент всегда прав» — это не для неё, очень хамское отношение к клиентам, несмотря на возраст клиента К. всегда очень грубо и неуважительно относится к клиентам.
Собственно к вышеизложенной ситуации: прошу разобраться внутренним структурам банка. Если изменения никаких не будет, напишу в Трудовую инспекцию. Всех благ….
нейтральный отзыв проверяется
Добрый день! Я сотрудник офиса 9055/062. пишу не пожаловаться, а чтобы проследили за правильностью действий ответственных лиц, которые составляют мое заявление на ДО. Первый раз я пришла написать заявление 30 августа, но заместитель задержалась, слава Богу, мне помогли коллеги отсканировали все документы, распечатали заявления и т.д. когда пришла Яна Юрьевна, все уже было составлено; мне сказали, что все хорошо, нужно теперь ждать. Больничный у меня до 22 сентября. Спустя время (3 недели), я позвонила коллеге, она уточнила у Заместителя, оказывается заявление не приняли, а меня об этом никто не уведомил, хотя наверно, надо самой всем интересоваться). Заявление после этого переделали несколько раз, но все безуспешно. Единовременное пособие и соц.помощь от банка пришли, а в отпуск отправить меня так и не получилось. 29 октября мне позвонила заместитель и сказала, что мне нужно отменить отпуска, из-за этого не согласуют заявление на ДО. Я приехала 5 ноября, мы все сделали. НО мне сказали(руководитель) в заявлении указать » прошу предоставить отпуск с сегодняшнего числа, то есть 5 ноября…». Я хочу узнать, правильно ли это?! как в этом случае мне начислят выплаты по уходу за ребенком? И как долго можно составлять заявление на ДО? Просьба проследить и при надобности помочь ответственным лицам,как правильно составить это заявление, потому что ждать больше сил нет)
отрицательный отзыв проверяется
Являюсь сотрудником ПАО «Сбербанк». С 16.09.19 нахожусь в декретном отпуске , отправила все документы ( больничный лист и справку о ранней постановке на учёт) до сих пор никаких перечислений нет. Хотелось бы узнать как долго ещё их ждать и куда обращаться в случае если они не поступят. Ситуация уже критическая, второй месяц сидеть без денег, уже роды на носу , и плюс ещё каждый месяц приходится платить два кредита. Хочу разобраться в этой ситуации.
отрицательный голос не засчитан
Добрый день! Сбербанк, у меня тоже такой же вопрос. Прошу дать мне письменный мотивированный ответ в соответствии с ТК РФ ПО КАЖДОЙ ВАКАНСИИ, почему на мои отклики начиная с позиции руководитель и заканчивая даже архивом я получаю отказы, имея опыт работы не один год! Вы хотите, чтобы я все эти отказы распечатала и отнесла в ТИ? Или у вас размещаются псевдо вакансии? Если так и будете делать, то думаю , что сейчас в такое трудное время к вам будет много обращений с заголовком «ВАКАНСИИ ПУСТЫШКИ 1,2,3,4,5…………………».
нейтральный отзыв проверяется
Добрый день! Я отправляла отклик на вакансию «Финансовый консультант», по всем параметрам я подхожу на эту должность, Вы мне отказываете без причин, считаю отказ необоснованным и необъективным! Тем более мою кандидатуру рекомендовал Ваш сотрудник Сбербанка, который давно у Вас работает и на хорошем счету!
Хочу трудоустроиться в Сбербанк, моя кандидатура подходит, отказ неправомерен.
Требую объяснение в письменном виде в связи с чем отказ? На основании ст. 64 ТК РФ
не ал
Отработав 11.5 лет в Сбербанке, не пережила третье сокращение, и осталась на улице. Лозунг «мы даем людям уверенность, в завтрашнем дне » к сотрудникам не относится! Пришла бухгалтером в сбербанк, сократили, перевели на ведущего специалиста по юр. лицами, в прошлом октябре сократили. Перевелась на ассистента клиентского менеджера и в этом октябре опять сократили..предложили по соглашению сторон… Много подобных отзывов, и я понимаю бывших коллег, т.к. действительно обидно, что не ценят ни опыт, ни профессионализм сотрудников. Одним росчерком пера, выкидывают на улицу. В моем случае, даже не важно что на иждевении ребенок-инвалид, я же не мать одиночка.

Источник: https://www.banki.ru/services/official/bank/?ID=322

Работа с обращениями граждан и юридических лиц

Отдел по работе с обращениями центральный банк рф

Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, № 2/1852 от 19 июля 2011 г.).

Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме. Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Письменные обращения

Письменные обращения граждан должны содержать:

  • наименование Национального банка или его структурного подразделения либо должность лица,которым направлено обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

  • наименование Национального банка или его структурного подразделения либо должность лица,которым направлено обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения,заверенную печатью юридического лица.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Почтовые адреса, режим работы:

Книга замечаний и предложений ведется в центральном аппарате (г. Минск, пр. Независимости, 20, внутренний тел. 16–67), а также в каждом структурном подразделении Национального банка и предоставляется по первому требованию гражданина.

Электронные обращения

Электронные обращения в Национальный банк направляются только посредством рубрики «Электронные обращения».

Электронные обращения граждан должны содержать:

  • наименование Национального банка или его структурного подразделения либо должность лица,которым направлено обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты гражданина.

Электронные обращения юридических лиц должны содержать:

  • наименование Национального банка или его структурного подразделения либо должность лица,которым направлено обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • адрес электронной почты юридического лица.

Ответы на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный при регистрации в вышеупомянутой рубрике.

Личный прием

Председатель Правления Национального банка, его заместители, руководители структурных подразделений Национального банка проводят личный прием граждан, их представителей и представителей юридических лиц не реже одного раза в месяц. При устном обращении указанные лица должны предъявить документ, удостоверяющий личность, а представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и относящегося к компетенции Национального банка, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

Повторные обращения

Повторные обращения, если они уже были рассмотрены по существу и в них не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу, рассмотрению не подлежат. При этом заявителю письменно сообщается, что повторное его обращение необоснованно, и переписка с ним по данному вопросу прекращается.

Контакт-центр Национального банка

Контакт-центр Национального банка Республики Беларусь введен в эксплуатацию 9 июля 2012 г. с целью предоставления справочной и консультационной информации физическим лицам, в том числе индивидуальным предпринимателям, и юридическим лицам, обратившимся в Национальный банк посредством телефонной связи.

Основными задачами создания Контакт-центра Национального банка являются централизация и повышение качества обработки поступающих телефонных запросов и обращений, формирование положительного имиджа Национального банка как центрального банка и государственного органа Республики Беларусь, повышение уровня экономической и финансовой грамотности населения нашей страны.

Позвонив в Контакт-центр Национального банка по телефону в Минске (8-017) 306-00-02, можно получить справочную информацию об основных направлениях деятельности центрального банка страны, осуществляемых Национальным банком операциях и административных процедурах, оказываемых услугах, порядке организации работы с обращениями граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, проконсультироваться по базовым вопросам денежно-кредитной политики, работы банковской и платежной систем Республики Беларусь.

Контакт-центр Национального банка работает по следующему графику:

  • с понедельника по четверг – с 8.30 до 17.30;
  • в пятницу – с 8.30 до 16.15;
  • обеденный перерыв – с 13.00 до 13.45;
  • суббота, воскресенье – выходные дни.

Информация о работе с обращениями граждан и клиентами Контакт-центра в Национальном банке Республики Беларусь

Источник: http://www.nbrb.by/today/applications

Проект Указания Банка России “О Перечне должностей служащих Центрального банка Российской Федерации, которые могут получать кредиты на личные нужды только в Банке России” (по состоянию на 08.04.2016)

Отдел по работе с обращениями центральный банк рф

Обзор документа

1. В соответствии со статьей 91 Федерального закона от 10 июля 2002 года № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 28, ст. 2790; 2003, № 2, ст. 157; № 52, ст. 5032; 2004, № 27, ст. 2711; № 31, ст. 3233; 2005, № 25, ст. 2426; № 30, ст. 3101; 2006, № 19, ст. 2061; № 25, ст.

 2648; 2007, № 1, ст. 9, ст. 10; № 10, ст. 1151; № 18, ст. 2117; 2008, № 42, ст. 4696, ст. 4699; № 44, ст. 4982; № 52, ст. 6229, ст. 6231; 2009, № 1, ст. 25; № 29, ст. 3629; № 48, ст. 5731; 2010, № 45, ст. 5756; 2011, № 7, ст. 907; № 27, ст. 3873; № 43, ст. 5973; № 48, ст. 6728; 2012, № 50, ст. 6954; № 53, ст. 7591, ст. 7607; 2013, № 11, ст. 1076; № 14, ст.

 1649; № 19, ст. 2329; № 27, ст. 3438, ст. 3476, ст. 3477; № 30, ст. 4084; № 49, ст. 6336; № 51, ст. 6695, ст. 6699; № 52, ст. 6975; 2014, № 19, ст. 2311, ст. 2317; № 27, ст. 3634; № 30, ст. 4219; № 40, ст. 5318; № 45, ст. 6154; № 52, ст. 7543; 2015, № 1, ст. 4, ст. 37; № 27, ст. 3958, ст. 4001; № 29, ст. 4348, ст. 4357; № 41, ст. 5639; № 48, ст.

 6699; 2016, № 1, ст. 23, ст.

 46) и решением Совета директоров Банка России (протокол заседания Совета директоров Банка России от «___» ____________ 2016 года № ___) настоящее Указание устанавливает Перечень должностей служащих Центрального банка Российской Федерации, которые могут получать кредиты на личные нужды только в Банке России (приложение к настоящему Указанию).

2. Настоящее Указание вступает в силу со дня его официального опубликования.

ПредседательЦентрального банкаРоссийской Федерации

Приложениек Указанию Банка Россииот «__» __________ 2016 года № __________«О Перечне должностей служащихЦентрального банка Российской Федерации,которые могут получать кредиты на

личные нужды только в Банке России»

1.1. Центральный аппарат Банка России

Председатель Центрального банка Российской Федерации

Первый заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации

Заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации

Статс-секретарь — заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации

Заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации — директор департамента

Заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации — руководитель Главной инспекции Банка России

Главный аудитор Центрального банка Российской Федерации

Главный бухгалтер Центрального банка Российской Федерации — директор Департамента бухгалтерского учета и отчетности

Заместитель главного бухгалтера Центрального банка Российской Федерации — заместитель директора Департамента бухгалтерского учета и отчетности

Заместитель директора Сводного экономического департамента

Директор Департамента банковского регулирования

Заместитель директора Департамента банковского регулирования

Директор Департамента банковского надзора

Заместитель директора Департамента банковского надзора

Директор Департамента надзора за системно значимыми кредитными организациями

Заместитель директора Департамента надзора за системно значимыми кредитными организациями

Директор Департамента финансовой стабильности

Заместитель директора Департамента финансовой стабильности

Директор Департамента лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций

Заместитель директора Департамента лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций

Заместитель руководителя Главной инспекции Банка России

Директор Департамента финансового мониторинга и валютного контроля

Заместитель директора Департамента финансового мониторинга и валютного контроля

Директор Юридического департамента

Заместитель директора Юридического департамента

Заместитель директора Юридического департамента — начальник управления

Директор Департамента операций на финансовых рынках

Заместитель директора Департамента операций на финансовых рынках

Главный управляющий активами Департамента операций на финансовых рынках

Заместитель главного управляющего активами — начальник управления Департамента операций на финансовых рынках

Заместитель директора Департамента операций на финансовых рынках — начальник управления

Директор Операционного департамента

Первый заместитель директора Операционного департамента

Заместитель директора Операционного департамента

Директор Департамента наличного денежного обращения

Заместитель директора Департамента наличного денежного обращения

Директор Департамента внутреннего аудита

Первый заместитель директора Департамента внутреннего аудита

Заместитель директора Департамента внутреннего аудита

Директор Департамента развития финансовых рынков

Заместитель директора Департамента развития финансовых рынков

Директор Департамента допуска на финансовый рынок

Заместитель директора Департамента допуска на финансовый рынок

Директор Департамента сбора и обработки отчетности некредитных финансовых организаций

Заместитель директора Департамента сбора и обработки отчетности некредитных финансовых организаций

Директор Департамента страхового рынка

Заместитель директора Департамента страхового рынка

Директор Департамента коллективных инвестиций и доверительного управления

Заместитель директора Департамента коллективных инвестиций и доверительного управления

Директор Департамента рынка ценных бумаг и товарного рынка

Заместитель директора Департамента рынка ценных бумаг и товарного рынка

Заместитель директора Департамента рынка ценных бумаг и товарного рынка — начальник управления

Начальник Главного управления рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности

Заместитель начальника Главного управления рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности

Заместитель начальника Главного управления рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности — начальник управления

Начальник Главного управления противодействия недобросовестным практикам поведения на открытом рынке

Заместитель начальника Главного управления противодействия недобросовестным практикам поведения на открытом рынке

Руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров

Заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров

Заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров — начальник управления

Директор Департамента национальной платежной системы

Заместитель директора Департамента национальной платежной системы, курирующий функции надзора и наблюдения в национальной платежной системе

Директор Департамента исследований и прогнозирования

Директор Департамента международного сотрудничества и общественных коммуникаций

Начальник Главного управления безопасности и защиты информации

Заместитель начальника Главного управления безопасности и защиты информации

Советник первого заместителя Председателя Банка России, курирующего вопросы развития и обеспечения стабильности финансового рынка Российской Федерации

Советник заместителя Председателя Банка России, курирующего вопросы развития рынка страхования

Помощник первого заместителя Председателя Банка России, курирующего вопросы развития и обеспечения стабильности финансового рынка Российской Федерации

Помощник заместителя Председателя Банка России, курирующего вопросы развития рынка страхования

Ответственный секретарь Совета директоров Банка России и Национального финансового совета

1.2. Территориальные учреждения Банка России

Начальник главного управления Центрального банка Российской Федерации

Первый заместитель начальника главного управления Центрального банка Российской Федерации

Заместитель начальника главного управления Центрального банка Российской Федерации

Заместитель начальника главного управления Центрального банка Российской Федерации — управляющий отделением — национальным банком

Заместитель начальника главного управления Центрального банка Российской Федерации — начальник управления (отдела)

Главный бухгалтер — начальник управления бухгалтерского учета и отчетности главного управления Центрального банка Российской Федерации

Заместитель главного бухгалтера — заместитель начальника управления бухгалтерского учета и отчетности главного управления Центрального банка Российской Федерации

Управляющий отделением

Заместитель управляющего отделением

Главный бухгалтер — начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности отделения

Заместитель главного бухгалтера — заместитель начальника отдела бухгалтерского учета и отчетности отделения

Управляющий отделением — национальным банком главного управления Центрального банка Российской Федерации

Заместитель управляющего отделением — национальным банком главного управления Центрального банка Российской Федерации

Главный бухгалтер — начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности отделения — национального банка главного управления Центрального банка Российской Федерации

Заместитель главного бухгалтера — заместитель начальника отдела бухгалтерского учета и отчетности отделения — национального банка главного управления Центрального банка Российской Федерации

Начальник расчетно-кассового центра

Заместитель начальника расчетно-кассового центра

Начальник кассового центра

Заместитель начальника кассового центра

1.3. Другие подразделения Банка России

1.3.1. Межрегиональный центр обработки информации Банка России

Заместитель директора Департамента информационных технологий — директор

Первый заместитель директора

Заместитель директора

2.1.1. Сводный экономический департамент

2.1.1.1. Управление кредитования банков и проведения депозитных операций

Начальник управления

Заместитель начальника управления

2.1.1.2. Отдел кредитных операций № 1

Начальник отдела

Заместитель начальника отдела

Главный специалист

Ведущий специалист

2.1.1.3. Сектор кредитных операторов

Заведующий сектором

Главный специалист

Ведущий специалист

2.1.1.4. Отдел кредитных операций № 2

Начальник отдела

Заместитель начальника отдела

Главный специалист

Ведущий специалист

2.1.1.5. Отдел ведения досье контрагентов по депозитным и кредитным операциям

Начальник отдела

Главный специалист

Ведущий специалист

2.1.1.6. Отдел депозитных операций (Рублевый дилинг)

Главный дилер — начальник отдела

Старший дилер — главный экономист

Дилер — ведущий экономист

Главный специалист

2.1.1.7. Отдел учета лимитов кредитования и оперативной отчетности

Начальник отдела

2.1.1.8. Отдел оформления депозитных и кредитных операций

Начальник отдела

Главный специалист

Ведущий специалист

2.1.1.9. Управление оценки и контроля рисков

Начальник управления

2.1.1.10. Отдел организации работы по формированию Ломбардного списка Банка России

Начальник отдела

Источник: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71274342/

Центральный банк России открыл интернет-приемную

Отдел по работе с обращениями центральный банк рф

Сюда можно пожаловаться на плохое обслуживание в том или ином коммерческом банке, недостоверную рекламу, махинации с курсами валют или на незаконные «обменники». Или в режиме онлайн проверить свои кредитные истории, узнать причину отказа в займах, запросить архивные справки для судебных разбирательств, прояснять сотни «персональных» вопросов, связанных с кредитными учреждениями.

Пока, правда, принимаются запросы только от тех, кто столкнулся с несправедливостью со стороны банков Московского региона, Новгородской области и Республики Башкортостан.

Но в ближайшей перспективе посетителям сайта не надо будет беспокоиться относительно выбора региона для жалобы. За них это сделает специальная диспетчерская служба.

Все поступившие обращения в Банке России обработают и направят в то территориальное учреждение, которое осуществляет надзор за конкретной кредитной организацией.

5 тысяч жалоб граждан на банки рассмотрел финансовый омбудсмен

Впрочем, ЦБ установил для заявлений некоторые ограничения. В интернет-приемной, например, не рассматриваются обращения с ненормативной лексикой или некорректными высказываниями, а также тексты, написанные латиницей, состоящие из заглавных букв, не разбитые на предложения. Будут проигнорированы и заявления, не содержащие конкретных вопросов, жалоб, предложений.

Для того чтобы отправить обращение в электронном виде, надо заполнить специальную форму.

Обязательное требование к виртуальным посетителям — полностью указывать свои имя, отчество, фамилию и контакт для обратной связи — регион, населенный пункт, почтовый индекс и адрес, телефон, а также адрес электронной почты. После этого, уложившись в 15 тысяч знаков, следует сообщить о своей проблеме.

И отправить письмо. В ЦБ уточняют, что пока режим работы интернет-приемной не предполагает вложенных файлов. Переслать дополнительные документы, которые не вмещаются в электронное письмо, можно просто по почте или по факсу.

Как показывает практика, граждане чаще всего жалуются на недоразумения при обслуживании кредитов

Кстати, посетители приемной вправе выбрать удобный для них формат общения — запросить ответ на бумажном носителе либо по электронной почте, а также в двух вариантах.

Все обращения граждан в адрес Банка России в электронном виде рассматриваются, как и предусмотрено законом, в течение 30 дней с момента заполнения формы электронного сообщения на официальном сайте ЦБ.

Но, как сообщили «РГ» в отделе по связям с общественностью и информации Национального банка Республики Башкортостан, который одним из первых подключился к единой интернет-приемной, электронная переписка может значительно сократить сроки рассмотрения обращений.

По словам начальника отдела Анны Дученко, роль интернет-приемной для обратной связи с гражданами очень важна. Как показывает практика, физлица — клиенты банков чаще всего жалуются на недоразумения при обслуживании потребительских кредитов, вкладов, пластиковых карт, незаконные комиссии. Предприниматели обычно обращаются с вопросами банковского самообслуживания.

Что касается самих банковских работников, то они, по мнению Дученко, вряд ли будут пользоваться интернет-приемной. Для профессионального взаимодействия с регулятором у них налажены другие каналы связи. Но не исключено, что единая интернет-приемная станет своеобразным дополнительным «общественным» органом надзора.

Новый формат рассчитывает задействовать в своей работе и и.о. финансового омбудсмена, президента Ассоциации российских банков Гарегина Тосуняна.

«Жалоб, когда банки по-хамски относятся к клиентам, не хотят объясняться с заемщиками, вникать в суть форс-мажорных обстоятельств, — лавина. Это бьет не только по имиджу кредитных учреждений, но и по всей банковской системе. И надо, чтобы регулятор на эти факты реагировал», — говорит Тосунян. Все жалобы, которые приходят на его имя, будут переадресовываться в интернет-приемную ЦБ

Кроме того, с помощью Интернет- приемной граждане могут произвести «запрос на предоставление сведений из бюро кредитных историй» в разделе «Центральный каталог кредитных историй».

Эта удобная услуга позволит потенциальным заемщикам перед походом в банк за любым кредитом проверить свою кредитную историю и заранее предусмотреть причины отказа в новом кредите.

Чтобы получить свою кредитную историю, вам для начала нужно будет узнать, в каком из бюро кредитных историй она хранится, направив через интернет-сайт ЦБ запрос в Центральный каталог кредитных историй с указанием адреса своей электронной почты, на который придет ответ по электронной почте. А затем уже обратиться в бюро кредитных историй для получения кредитной истории. Это можно сделать один раз в год бесплатно. И неограниченное количество раз за плату.

Кроме интернет-приемной, у населения также сохраняется возможность направить письменное обращение в Банк России на почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России; по факсу (495) 621-64-65, (495) 621-62-82, проверка прохождения факса (495) 771-48-30.

Источник: https://rg.ru/2012/07/18/priemanaya.html

Обращения потребителей финансовых услуг и инвесторов

Отдел по работе с обращениями центральный банк рф

Банк России в целях защиты прав и законных интересов застрахованных лиц сообщает об участившихся случаях поступления обращений от граждан в отношении незаконного перевода средств пенсионных накоплений в негосударственные пенсионные фонды (далее – НПФ/фонд) путем ввода в заблуждение либо использования фиктивных документов.

При этом из обращений граждан следует, что самыми частыми способами введения граждан в заблуждение для перевода средств пенсионных накоплений (далее – накопления) в НПФ являются следующие:

1.       Агенты НПФ осуществляют поквартирный обход граждан, представляясь сотрудниками Пенсионного фонда Российской Федерации (далее – ПФР), и используют различные методы для получения согласия на подписание договоров об обязательном пенсионном страховании (далее – Договор ОПС):

·   распространяют заведомо ложную информацию, например, ссылаются на изменившееся законодательство или утверждают, что переход в НПФ «обязателен» для всех граждан;

·   убеждают в сохранности средств именно в НПФ, представителями которого являются агенты, или делают заявления о будущем доходе НПФ, полученном от инвестирования средств пенсионных накоплений;

·   распространяют вводящую в заблуждение информацию о фондах-конкурентах.

2.

       Агенты фондов, являющиеся сотрудниками страховых и кредитных организаций, входящих с фондом в одну группу компаний, под предлогом получения льготных условий при оформлении страховых и банковских услуг, в том числе замене банковских карт, предлагают перевод накоплений за льготные проценты, или в рамках предоставления услуги дополнительно включают в пакет подписываемых документов Договор ОПС с НПФ, чтобы клиент незаметно подписал его в числе прочих документов.

3.       При устройстве на работу работодатели вынуждают будущего работника подписать Договор ОПС в конкретный НПФ:

·   отделы кадров на предприятиях при отказе в переводе накоплений отказывают в приёме на работу;

·   кадровые агентства обещают трудоустройство или хорошую вакансию при оформлении договора.

Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров обращает Ваше внимание, что с 01.01.

2015 при подаче заявления застрахованного лица о досрочном переходе в НПФ или в ПФР им будет потерян инвестиционный доход, полученный от инвестирования средств пенсионных накоплений фондом (далее – инвестиционных доход), с даты последнего расчета гарантируемой суммы накоплений, в связи с чем рекомендует гражданам проявлять осмотрительность и обращать внимание на следующее:

1. Представители ПФР осуществляют прием граждан исключительно в своих отделах/управлениях, в связи чем, не стоит открывать дверь неизвестным людям, даже если у данных лиц имеются удостоверения. Как правило, данные лица являются агентами фондов и документы, представляемые ими только на первый взгляд идентичны настоящим.

2.

В том случае, если сотрудники организации, являющейся агентом НПФ, при оказании банковских и прочих услуг просят сообщить информацию, высланную на личный номер телефона, следует уточнить цель отправления данного сообщения, так как оно может являться кодом подтверждения перехода в НПФ.

Учитывая тот факт, что недобросовестным агентам НПФ достаточно знать фамилию/имя/отчество и номер страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС), чтобы перевести накопления без ведома их владельца, необходимо крайне осторожно предоставлять указанные выше сведения и очень внимательно знакомиться с каждым подписываемым документом.

Также рекомендуем отслеживать информацию о действующем страховщике по обязательному пенсионному страхованию на портале государственных услуг Российской Федерации в разделе «Пенсионные накопления» по адресу: http://www.gosuslugi.ru/.

К сожалению, все способы незаконного перехода рассчитаны на невнимательность и доверчивость граждан, поэтому необходимо быть бдительными.

Однако, в случае выявления гражданином факта незаконного заключения договора либо подписания договора под влиянием вводящей в заблуждение информации, в целях осуществления формирования пенсионных накоплений у ранее выбранного страховщика и сохранения инвестиционного дохода Служба рекомендует:

·   при обнаружения факта заключения Договора ОПС в том же году, которым датирован договор, следует незамедлительно в письменном виде обратиться в фонд с требованием признать договор недействительным, а также до 31 декабря данного года обратиться в ПФР с заявлением о замене страховщика;

·   при обнаружении факта заключения Договора ОПС по прошествии года, которым датирован договор, необходимо признать договор недействительным в судебном порядке, после чего в письменном виде обратиться в фонд с требованием вернуть пенсионные накопления предыдущему страховщику;

·   осуществить переход по истечению 5 лет с момента заключения Договора ОПС, заключив договор с интересующим фондом и подав в ПФР заявление о переходе в новый фонд.

Ответ был полезен?

Да Нет

Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Источник: https://www.cbr.ru/finmarket/protection/protection_treatment/

Комсомольский муниципальный район Ивановской области | Программа мероприятий Главного управления ЦБ РФ по повышению уровня финансовой грамотности населения

Отдел по работе с обращениями центральный банк рф
» Программа мероприятий Главного управления ЦБ РФ по повышению уровня финансовой грамотности населения

ПРЕДИСЛОВИЕ

Эта брошюра продолжает серию изданий, выпускаемых в рамках реализации программы мероприятий Банка России по повышению финансовой грамотности населения. Сборник подготовлен специалистами Главного управления Банка России по Центральному федеральному округу г.Москва.

Для работы над брошюрой были использованы материалы сайта Банка России, федеральные законодательные акты, нормативные документы Банка России, иные открытые источники.

Кроме того, значительная часть представленных в издании вопросов содержится в письменных обращениях граждан в Банк России, а также в сообщениях, поступивших на «горячую линию» ГУ Банка России.

Большинство таких обращений посвящено теме задолженности граждан перед кредитными организациями, однако в издании нашли отражение и вопросы страхования, а также противодействия финансовым мошенничествам в интернете.

В брошюре сохранена форма подачи материала в виде вопросов и ответов как наиболее удобная для читателей.

Потребительские кредиты, обязательное страхование автогражданской ответственности и онлайн-банкинг давно стали реалиями современной жизни. Однако пользование этими услугами требует определенной финансовой грамотности, знания законодательства России и его последних изменений, а также правил защиты персональных данных.

Финансово грамотный заемщик обязательно рассчитает всю сумму кредита до подписания договора с банком – теперь формулу расчета полной стоимости кредита можно найти в тексте закона «О потребительском кредите («займе»).

Финансово грамотный страхователь обязательно изучит закон и правила ОСАГО, чтобы своевременно и в полном объеме получить все причитающиеся ему выплаты в случае ДТП.

Кроме того, финансовая грамотность – непременное условие успешных и безопасных электронных платежей. Рост их объема привлекает мошенников, стремящихся завладеть персональными данными плательщиков.

Далеко не всегда граждане заявляют в правоохранительные органы об утрате своих денег, а зачастую не сразу ее обнаруживают, особенно если речь идет о небольших суммах.

Соблюдение несложных рекомендаций сделает средства граждан недоступными для киберпреступников, а знание правовой базы позволит обоснованно требовать у банка возмещения доверенных ему и похищенных преступниками средств.

Издание подготовлено с учетом актуальных законодательных и нормативных новаций в сферах организации потребительского кредитования, кредитных историй, ОСАГО и национальной платежной системы.

Для удобства читателей в брошюру включены извлечения из основных федеральных законов и нормативных правовых актов, регулирующих правоотношения в перечисленных сферах.

Надеемся, что материалы издания помогут читателю существенно повысить свой уровень знаний в области финансов.

Что значит быть финансово грамотным? Подробнее…

 Деньги по-настоящему

Изготовление фальшивых денег – занятие такое же древнее, как и изготовление денег настоящих. И во все времена государство всеми доступными средствами пресекало любую попытку подделки национальной валюты.

Банк России, как самостоятельно, так и взаимодействуя с правоохранительными органами, регулярно выявляет поддельные банкноты и монеты на десятки миллионов рублей.

Например, как свидетельствует статистика, за первое полугодие 2015 года в учреждениях Банка России было выявлено 37 255 поддельных денежных знаков.

Наибольшая доля подделок (две трети от общего числа) приходится на Центральный федеральный округ – 23 441.

Самая желанная

Долгое время считалось, что охотнее всего фальшивомонетчики подделывают тысячерублевые банкноты. Их чаще всего и выявляли как поддельные. Но в последние годы ситуация поменялась. В 2006 году Банк России выпустил в оборот банкноту номиналом 5 тысяч рублей, которая к 2013 году стала самой популярной у злоумышленников, оставив далеко позади тысячерублевку.

Ведь усилия при изготовлении фальшивых денег затрачиваются примерно одинаковые, независимо от номинала. А если нет разницы в затратах, зачем подделывать банкноты номиналом в 5-10 раз меньше максимально возможного? Вот и в нынешнем году среди обнаруженных подделок пятитысячные купюры лидируют с огромным отрывом – 28 563.

Тысячерублевых банкнот было выявлено 7 469, а пятисотрублевых всего 901.

Чтобы не стать жертвой фальшивомонетчиков, надо соблюдать несложные правила в пользовании наличными деньгами: не разменивать купюры в сомнительных местах, и получив банкноты, проверять их на подлинность, тем более, что сделать это можно самыми разными способами.

Банк России проводит целый комплекс мероприятий по информированию населения о признаках подлинности денежных знаков. Например, на официальном сайте Центрального банка в сети Интернет в разделе «Банкноты и монеты» можно найти самую подробную информацию о защитных признаках банкнот.

В том числе предназначенную специально для детей тематическую обучающую игру «Помоги Муравьишке», которая наглядно демонстрирует признаки подлинности банкнот.

К сожалению, несмотря на прилагаемые Банком России усилия, социологические опросы показывают, что подлинность банкнот проверяют всего лишь треть (32,7%) респондентов.

Как опознать фальшивку

Все признаки подлинности банкнот можно поделить на несколько видов в зависимости от способа, которым они определяются.

Одни элементы можно увидеть невооруженным глазом: поглядев на просвет или изменив угол зрения на банкноту.

К таким относятся водяные знаки, защитная нить (и изображения на ней), защитные волокна, микроперфорация, оптически переменная краска, скрытые изображения и многоцветные радужные полосы.

Вторая группа признаков определяется на ощупь. Это специальные метки для людей с ослабленным зрением.

Наконец, чтобы разглядеть еще один вид признаков необходимо вооружиться мощной лупой. Тогда можно увидеть изображения, созданные из мельчайших графических деталей, цифровые и буквенные микротексты. Впрочем, эти признаки граждане проверяют редко.

Поскольку именно пятитысячные купюры подделываются наиболее часто, имеет смысл рассказать именно об их признаках подлинности.

Пятитысячные купюры по стране ходят в двух вариантах: образца 1997 года (хотя она появилась в обороте лишь почти десятилетие спустя, в 2006 году) и модификации 2010 года.

Между собой они различаются несколькими элементами защиты, причем большинство из них сразу бросаются в глаза, например защитной нитью. Также, на купюре модификации 2010 года на лицевой стороне слева от основного изображения имеется надпись «модификация 2010 г.».

Герб города. Самый заметный элемент для поверки подлинности. На банкноте образца 1997 года он выполнен специальной малиновой краской, при наклоне купюры меняющей цвет на золотисто-зеленый.

На модифицированной банкноте 2010 года герб Хабаровска исполнен сразу в зеленом цвете.

Если смотреть на него прямо, в середине отчетливо видна блестящая яркая полоса, которая смещается вверх или вниз, если менять угол зрения.

Внедренная защитная нить. На оборотной стороне купюры образца 1997 года она имеет выходы в виде блестящих перламутровых прямоугольников, образующих пунктир.

На банкноте же модификации 2010 года защитная нить стала более широкой, и ее фрагмент выходит на поверхность с лицевой стороны в окне фигурной формы. Кроме того, на защитных нитях обеих купюр видны повторяющиеся изображения числа «5000».

Но на банкноте образца 1997 года эти цифры всегда ровные, независимо от угла зрения, а на модифицированной купюре при наклоне они начинают смещаться относительно друг друга.

Помимо нити, в бумагу также внедрены защитные волокна, часть из которых видна невооруженным глазом. Впрочем, подобные волокна практически всегда присутствуют и на фальшивках и определить их подлинность без специальной техники невозможно.

Водяные знаки. На банкноте образца 1997 года на широком белом поле (оно называется купонным) можно увидеть на просвет портрет генерал-губернатора Восточной Сибири Н.Н.

Муравьева-Амурского с примыкающими к нему цифрами «5000», более светлыми по сравнению с остальными участками водяного знака. На противоположном, узком купонном поле крупно изображен номинал банкноты «5000».

На купюре модификации 2010 года остался только портрет Муравьева-Амурского с примыкающим цифровым номиналом банкноты на широком купонном поле. Зато сами цифры, в отличие от предыдущего образца, выглядят объемными.

Микроперфорация. Она выполнена лазером в виде числа «5000» и располагается ниже герба города. Микроперфорация становится видна только на просвет и совершенно не заметна на ощупь.

Рельефные изображения. В отличие от неощутимой пальцами перфорации рельефные изображения наоборот сделаны для людей со слабым зрением.

Их сразу несколько: надпись «ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ» в нижней части оборотной стороны и надпись «БИЛЕТ БАНКА РОССИИ» в верхней части лицевой, изображение числа «5000» и специальная метка для слабовидящих, обозначающая номинал банкноты.

Алгоритм метки построен на сочетании точек и расположенных под ними штрихов. Две точки соответствуют цифре 5, а количество штрихов соответствует количеству нулей в номинале банкноты.

Скрытые изображения. На купюрах обеих модификаций на лицевой стороне банкнот между ее серийным номером и изображением памятника Н. Н. Муравьеву-Амурскому имеется однотонное поле.

Если купюру слегка наклонить на поле появятся красные и зеленые полосы. В модификации 2010 года на поле имеется более темный участок, на котором такие полосы видны при любом угле зрения.

При наклоне такой банкноты полосы с темного участка станут продолжением полос со светлого.

Также на банкноте имеется декоративная лента (располагается под изображением памятника). Если рассматривать банкноту под острым углом становятся видимыми буквы «РР», обозначающие слова «Российский Рубль». В зависимости от расположения банкноты буквы будут выглядеть светлыми на темном фоне или темными на светлом фоне.

Изображения из микроэлементов и микротексты. Если смотреть на изображение дальнего берега реки Амур через лупу, можно будет разобрать мелкие графические элементы: силуэты тигров, рыб, медведей, аббревиатуру «ЦБРФ». У поддельных купюр изображения могут оказаться искаженными или вместо силуэтов иметь просто точки.

Для надежного определения подлинности банкноты стоит проверить не меньше трех признаков подлинности, желательно из разных групп. Главное – не лениться и не стесняться проверять купюры. Тем более, что это занимает всего несколько секунд. 

Деньги по-настоящему. Как проверить подлинность пятнитысячной купюры. Подробнее…

Виды страховани ятранспортных средств. Подробнее…

Микрофинансовая организация. Подробнее…

Памятка «Как распознать финансовую пирамиду». Подробнее…

Презентация «Как распознать финансовую пирамиду». Подробнее…

Онлайн-займы. Подробнее…

Как оформить ОСАГО онлайн? Подробнее…

Источник: http://www.adm-komsomolsk.ru/programma-meropriyatiy-glavnogo-upravleniya-cb-rf-po-povysheniyu-urovnya-finansovoy-gramotnosti-naseleniya.html

Согласно Закону
Добавить комментарий