Почта россии официальный сайт жалобы клиентов

Как написать жалобу на почту России

Почта россии официальный сайт жалобы клиентов

Возникновение конфликтных ситуаций при пользовании услугами Почты России – явление совсем нередкое. Причин недовольства работой сотрудников Почты РФ множество – банальное хамство, нежелание работать качественно и быстро, огромные очереди, потеря или порча посылок. Этот список можно продолжать долго.

Не все знают, что есть огромное количество способов пожаловаться на работу Почты России. Пусть не все они действенные и быстрые, но добиться восстановления нарушенных прав с их помощью все же можно. Какие это способы?

Письменная жалоба на почтовую службу

Деятельность Почты России контролирует множество организаций. Это и Центральный офис ФГУП «Почта России», и ее региональные отделения, и Прокуратура, и Роскомнадзор, и даже Министерство связи и массовых коммуникаций РФ.

Как написать претензию к работе почтовой службы? Образец (бланк) этого документа вы найдете по ссылке в конце статьи. Жалоба обязательно содержит следующие сведения:

  • полное наименование адресата (главный офис Почты РФ, прокуратура, Роскомнадзор), фамилия и должность лица, которое будет рассматривать жалобу (если известны);
  • личные данные заявителя (ФИО, адрес постоянной или временной регистрации, контактные данные);
  • изложение всех обстоятельств дела, которые привели к написанию претензии, и попыток урегулирования конфликта на месте, в почтовом отделении (если эти попытки имели место);
  • перечень претензий и требований к почтовому отделению или его конкретному работнику;
  • приложения к жалобе (документы, которые подтверждают позицию заявителя и нарушения со стороны работников почтовой службы);
  • дата составления документа и подпись заявителя.

Подача онлайн жалобы

Подать жалобу онлайн можно через специальный сервис, расположенный на официальном сайте Почты России, который называется «Общественная приемная»:

После ознакомления с основными правилами написания онлайн обращений нажимаем на кнопку «Отправить письмо» и попадаем на страницу со специальной формой для заполнения:

Вначале заполняем поля с личной информацией – фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты. Проставляем адресат из предложенных вариантов – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции. Затем выбираем тему обращения из всплывающего окошка.

Остается лишь написать само обращение в специальном окне, его длина не должна превышать 2 тысячи знаков. Если такого количества символов не хватит для полного изложения проблемы, то к тексту можно приложить дополнительный документ (в том числе в формате mp3, mov, flv, pdf или любом другом). Максимальный размер дополнительных файлов – 5 Мб.

Заполняем строчку с предложенными символами (капчу) и нажимаем кнопку «Отправить письмо».

Звонок на горячую линию

Что можно выяснить при звонке на горячую линию?

  • Текущий статус отправленной посылки;
  • Почтовый индекс любого почтового отделения;
  • Последовательность действий в случае, если письмо или посылка были повреждены, похищены или не доставлены в срок;
  • Как и где написать обращение или претензию касательно качества предоставляемых услуг.

Если сотрудники горячей линии не смогли помочь, некачественно обслужили или нагрубили, то на них также можно написать жалобу. Для этого лучше всего воспользоваться онлайн сервисом, о котором было сказано в предыдущем разделе.

Жалоба на конкретное отделение почтовой службы

Подать жалобу на отделение Почты РФ можно в общественной приемной регионального или центрального офиса компании, а также в электронном виде. Она мало будет отличаться от стандартной жалобы, образец которой вы можете скачать в конце статьи.

Жалоба на отделение обязательно должна содержать реквизиты почтового отделения (включая его адрес), в котором были нарушены права заявителя, а также личные сведения сотрудника (ФИО, должность), если жалоба подается на конкретного человека. Дополнительно указывается дата и примерное время обслуживания, суть правонарушения и выдвигается требование защитить законные права и интересы заявителя.

Заключение

Существуют и другие способы направить жалобу на работу Почты России – сервис «Электронные обращения» на официальном сайте организации, онлайн-консультация, мобильное приложение Почты РФ или электронная почта client@russianpost.ru.

Срок ответа на жалобы, направленные почтовой службе при помощи интернета – 5 дней (если речь о почтовых отправлениях в рамках одного населенного пункта) или 30 дней (для прочих внутренних почтовых отправлений и переводов). Вопросы по международным почтовым отправлениям могут решаться 2-3 месяца.

Источник: https://sudovnet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Жалобы на почту России — порядок подачи жалобы

Почта россии официальный сайт жалобы клиентов

Недостатков в работе главной почтовой службы РФ предостаточно. Многие люди жалуются на то, что посылки не приходят вовремя, компанией путаются адреса, а иногда еще и грузы поступают к получателю поврежденными.

В каком случае можно подавать жалобу на почту россии?

Почта России обязана предоставлять свои услуги на надлежащем уровне, а потому при обнаружении данных нарушений необходимо восстанавливать свои права — подавать жалобу. Если был нанесен ущерб, в том числе из-за несвоевременного поступления грузов, то его нужно сразу возместить.

И в рамках социальной защиты для этого по установленным правилам подается жалоба.

Случаев, в которых подают жалобные заявления, огромное множество. Чаще всего встречаются нарушения, которые связаны со сроками поставки. Причем нарушаются как сроки доставки писем, так и посылок.

Поврежденная упаковка или даже то, что находится внутри ее – это еще одно основание для обжалования действий. Встречаются ситуации, когда путаются адреса или посылки приходят по адресу предназначения вскрытыми. Пожаловаться можно и на действие отдельных сотрудников, которые при общении с клиентом проявили свою некомпетентность.

В некоторых случаях в ФГУП Почту России обращаются для того, чтобы узнать определенные моменты. Например, таким образом можно узнать нужный индекс, текущий статус доставки корреспонденции или бандероли.

Порядок подачи жалобы

Жаловаться на действия сотрудников почтовой службы можно как в электронной, так и в письменной форме. Для этого в любом случае придется описывать сложившуюся ситуацию. Точный порядок зависит не только от выбранной формы, но еще и от органа, в который лицо будет подавать жалобу.

В жалобе необходимо указывать:

  • ФИО заявителя;
  • физический адрес;
  • и почтовый адрес.

Чаще всего обращаются непосредственно в почтовое отделение, а иногда – в главный почтамт. На рассмотрение работникам почтовой службы дается около тридцати дней.

О том, как выглядит книга жалоб и предложений (требования к оформлению), написано в следующей статье.

Куда можно пожаловаться на почту России?

Один из вариантов – это почта России написать жалобу на горячую линию. Телефон этой организации можно легко найти в сети интернет.

Почта России принимает различные жалобы на свою электронную почту и на собственном официальном сайте.

Приверженцы стандартных методов имеют возможность написать заявление с обжалованием действий на руководителя определенного подразделения.

Есть и другие варианты для обращения. Эту службу контролируют сразу несколько органов. Даже ведомство Связи занимается вопросами, которые связаны с почтовыми пересылками. Разрешается обращаться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Еще один вариант – это департамент, занимающийся работой с клиентами Почты России. Даже прокуратура занимается этими вопросами.

Можно ли подать жалобу на почту России онлайн?

Сама почтовая служба предоставляет такой вариант, как сервис на официальном сайте (нужно перейти в раздел «Общественная приемная»). Также есть возможность написать жалобу на электронную почту — ems@emspost.ru.
Отслеживает деятельность этой и многих других организаций Роскомнадзор.

Данный орган дает возможность воспользоваться одним из двух решений:

  • электронная почта — rsoc_in@rsoc.ru;
  • форма обратной связи официального сайта.

Еще один удобный вариант, чтобы пожаловаться на почту России онлайн – это ресурс под названием «Гнев Народа».

Как написать жалобу на отделение почты — образец

Образец, в соответствии с которым можно написать жалобу, поможет вам составить свою претензию.

Скачать образец

Сверху справа нужно будет указать, в какой именно орган направляется текст с обжалованием действий или бездействия почтовой службы. Основное содержание заявления начинается с подробного описания ситуации.

Например, указывается, что в определенную дату заявитель отправлял посылку с соответствующим номером. Если сроки нарушены, обязательно упомянуть, что до сих пор посылки не прибыла по необходимому месту назначения.

Ссылаясь на 59-ый ФЗ РФ, выписывается перечень конкретных просьб. Для начала просят установить, когда все-таки прибудет посылка получателю. Заявители требуют направить копию транспортной накладной, чтобы удостовериться в реальном времени прибытия. Также упоминается адрес, по которому человек желает получить ответ.

Также запрашивают принять соответствующие меры к работникам того отделения, за которым закреплена обязанность за соблюдение сроков.

За каждый день просрочки еще можно затребовать сумму неустойки. В конце заявитель должен поставить точную дату, когда было написано обращение, а также свою подпись, чтобы подтвердить факт личного оформления текста.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (11 4,27 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/kak-pravilno-podat-zhalobu-na-pochtu-rossii.html

Почта России

Почта россии официальный сайт жалобы клиентов
Обычно влюблённые пары пользуются доставкой для отправки сладостей, игрушек и других приятных мелочей. А вот житель Китая Ху Сэн решил сделать своей девушке по-настоящему необычный сюрприз и отправил ей самого себя! Мужчина лёг в коробку и попросил доставить посылку в офис подруги.

По расчётам Ху Сэна, он должен был оказаться на месте через полчаса, но в почтовой службе перепутали адрес, и путешествие затянулось на все три! К тому времени, как посылку всё-таки доставили, кислород в коробке почти закончился. Несмотря на это, романтик терпеливо ждал, потому что очень боялся испортить сюрприз для любимой.

А какую самую странную посылку доставили вам?

#почтовыефакты #посылки #ПочтаРоссии

Я сегодня 1,5 часа простоял в очереди в отделении 141170. Работает одно окно, мадам в нём еле шевелится. И это в те дни, когда население массово идет оплачивать квитанции ЖКХ!!! Блин, 21 век на дворе…..

Анастасия Муканова ответила38 ответов

Почта России жива только по причине монополии на оказание услуг данного вида связи. Кошмарно работают, прям издевательски…и ничего с этим не поделаешь. Был бы выбор…

Валерий Цыганов ответил19 ответов

Хорошо, что это была Почта КНР.
С Почтой России, по моему мнению, не только сам, но и девушка могла не дождаться отправленной посылки.

Валерий, друг это неважно успокойся! ок почта готовиться отдаться китаю Уже акции одновила и продуцией китайской на иероглифах торгует

и вбосы китайские делает народ готовит)))

Показать следующие комментарии Друзья, встречаем ноябрь, завершаем рабочую неделю, а вместе с тем и марафон розыгрышей открыток! Не упустите шанс пополнить свою коллекцию редкой почтовой карточкой, которую мы выпустили специально к Международному военно-музыкальному фестивалю #Cпасскаябашня. Правила простые: 1. Подпишитесь на группу Почты России.

2. Сделайте репост данной публикации на свою страницу с хештегом #ХочуОткрыткуСБ.

Показать полностью…

#ХочуОткрыткуСБ

14 563 просмотра

Интересно, дотянут ли до 365 дней?))

п.с. посылка, как я понял, до меня не дойдет уже никогда…

Артем Лубояр ответил23 ответа

Почта России, зачем вы из отделений делаете сельский магазин? Неужели кто-то к вам из за макарон придет?

Почта России ответил9 ответов Октябрина Феофанова ответила4 ответа Показать следующие комментарии Друзья, впереди праздничные выходные – целых три дня, чтобы набраться сил, провести время с родными и как следует отдохнуть. В этот период все отделения почты, кроме главпочтамтов Москвы и Санкт-Петербурга, изменят режим работы.

3 ноября отделения Почты России закроются на один час раньше.

4 ноября является выходным для всех почтовых отделений.
5 ноября мы вернёмся к стандартному графику.

Уточнить график своего отделения или найти на карте ближайшее открытое можно в нашем мобильном приложении и на сайте: www.pochta.ru.

#ПочтаРоссии #ДеньНародногоЕдинства #часыработы

Бабушки и дедушки – это наше детство, самые вкусные пирожки и домашнее варенье, это вязаные носочки, весёлые игры и безграничная забота. Это те, кто искренне радуются нашим звонкам и всегда ждут нас в гости. #Деньбабушекидедушек – лучший повод навестить родных и порадовать их трогательным презентом. Например, красочной открыткой или подпиской на любимое издание.⠀

Выбрать открытку https://www.pochta.ru/postcards.

Оформить подписку https://podpiska.pochta.ru.⠀

#ДеревоДобра #открытки #подписка #ПочтаРоссии

День бабушек и дедушек

13 885 просмотров

Меня интересует вопрос,вообщем,заказал посылку пришла,но пришла она в другой город(Ефремово 301842) 16 октября, а должна придти была в Ковров 301910,я позвонил в поддержку,сказали подождать до 24 октября они начнут там уведомления выписывать и увидят что адрес не правильный, я подождал, фиг,кое как дозвонился до того отделения,она сказала да , мы перенаправим,прошло уже 3 дня,трек номер не обновляется. Она хранится на почте до 1 ноября написано,как мне узнать где она сейчас и придет ли вообще??

Почта России ответил13 ответов

Никогда, не отправляйте свои отправления этой фирмешкой. Абсолютно недобросовестная фирмешка по принципу ОПГ, ни за что не отвечают, ничего не знают и виноват всегда отправитель! За платные услуги деньги берут, а услугу не оказывают, при этом всячески стараются обвинить клиента. Вообщем, если есть альтернатива — воспользуйтесь ей!

Евгений Иванов ответил14 ответов

К сожалению, нечем поздравить)

Роман Коновальчуков ответил5 ответов Показать следующие комментарии День таможенника – важный праздник не только для сотрудников таможенной службы, но и для Почты России. Ведь каждое международное отправление проходит обязательную проверку на границе страны. Коллеги, поздравляем c профессиональным праздником, благодарим за ваш труд и помощь в обеспечении безопасности почтового обмена!

День таможенника РФ

12 287 просмотров

Новая неделя – новый конкурс! Сегодня мы разыграем открытки, выпущенные ограниченным тиражом к IV Фестивалю Русского географического общества. Особенно их оценят любители географии, путешествий и жёлтого цвета Напоминаем правила:1. на группу Почты России.

2. Сделай репост данной публикации на свою страницу с хештегом #ХочуОткрыткуРГО.

Показать полностью…

#ХочуОткрыткуРГО

21 233 просмотра

Источник: https://vk.com/russianpost

Почта россии официальный сайт жалобы клиентов горячая линия

Почта россии официальный сайт жалобы клиентов

Что делать, если посылка оказалась поврежденной? Заявка Описание проблемы Отправить заявку Наконец то ваша долгожданная посылка поступила в почтовое отделение. Но прежде чем расписаться в получении, убедитесь в ее целостности. Фактический вес должен совпадать с указанным весом в накладной.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пути почтовые неисповедимы

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как написать жалобу на Почту России ?
  • Как оставить жалобу или претензию?
  • Как правильно жаловаться на почту России
  • Справочная служба поддержки Почта России
  • Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить
  • Почта России начинает принимать жалобы в режиме онлайн
  • Бесплатный номер телефона горячей линии Почты России
  • Куда жаловаться на Почту России?

Как написать жалобу на Почту России ?

Со времен появления большим спросом у граждан пользовалась такая организация, как Почта России. В настоящее время, в век развития средств связи, указанная структура предоставляет широкий перечень услуг своим клиента. Однако их качество не всегда соответствует их стоимости.

Если у вас возникла необходимость пожаловаться на почтовое отделение Российской Федерации целесообразно составить и направить письмо с претензией. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Жалоба на отделение Почты России — образец оформления Составить письменное обращение на отделение Почты России следует в соответствии со стандартными требованиями.

Важно обратить внимание, что подать заявление можно следующими способами: В письменном формате; Если вы выбрали традиционный вариант, тогда при оформлении заявления нужно отобразить такую информацию: Наименование, номер и адрес отделения, которому направляется письмо; Личные сведения заявителя и контактная информация для обратной связи; Описать обстоятельства, повлекшие за собой составление претензии; Если желаете можно предложить способы по урегулированию конфликтной ситуации; При необходимости можно сделать ссылку на правовой акт; При наличии доказательств, подтверждающих вашу правоту можно дополнить ими документ; В заключении отметить дату написания и поставить подпись.

В течение тридцати дней организация обязана рассмотреть ваше обращение. Если вы не знаете как действовать с уже составленном обращением на Почту России, то необходимо знать, что можно обратиться в надлежащие органы для восстановления ваших прав.

Перечень таких структур выглядит следующим образом: Направить заявление в первую очередь можно в филиал организации. Для этого необходимо оформить письмо учитывая перечисленные выше требования и отправить на адрес отделения; Если вы желаете воспользоваться современным вариантом подачи заявления надлежит посетить официальный сайт.

В разделе — Общественная приемная вы сможете составить претензию в онлайн формате; Если так случилось, что первые два варианта не произвели должный эффект, то можно обратиться в Роскомнадзор; Также вы располагаете правом защитить свои права в Министерстве связи РФ; Если разрешить ситуацию посредством предыдущих институтов не удалось, то остается наиболее действенный способ.

Имеется вероятность направить жалобу в прокуратуру. Тогда, в результате проведения разбирательств по данному факту ваша претензия может быть направлена в суд. Написать жалобу на Почту России онлайн Если вы желаете направить жалобу онлайн на Почту России, тогда первых делом нам необходимо посетить официальный сайт организации.

Составлять электронный вариант претензии следует с учетом перечисленных правил: Прежде всего требуется заполнить анкету, в которой вы обозначите все необходимую информацию.

Сделать это надлежит без ошибок и неточностей; Ответное письмо представители организации направляют заявителю по адресу, который был указан в анкете.

Это может быть, как и адрес по месту жительства, так и электронный вариант; Жалобу следует выражать в объеме, которые не должен превышать две тысячи символов; Если вы располагается свидетельствами, которые могут подтвердить вашу правоту — дополните ими обращение.

При этом необходимо учитывать объем и формат приложения; В содержании жалобы следует избегать высказывания, которые могут оскорбить работников почты, ошибок и составлять исключительно на государственном языке.

Как обратиться с жалобой на горячую линию? Если вы не имеете возможности обратиться в отделение Почты России в письменном или электронном формате остается вероятность произвести звонок на горячую линию организации.

Узнать номер почты можно на сайте или в справочной службе. Позвонив по номеру вы можете обратиться к сотрудникам, которые занимаются решением широкого круга вопросов.

Помощь специалистов поможет вам в решении ваших проблем.

Если по какой-либо причине вы желаете обратиться с жалобой на работников горячей линии, тогда выберите удобный для вас способ и действуйте согласно правилам, обозначенным выше.

Как написать в Роскомнадзор жалобу на Почту России? Жалоба в Роскомнадзор на Почту России составляется аналогичным образом со стандартным образцом. Исключение составляет только пункт, касающийся адреса получателя.

Претензии подаются по месту проживания клиента. Предоставить жалобу возможно: Лично; Составить электронный вариант и подать онлайн. Заявление гражданина будет рассмотрено в период до 30 дней.

Действуя согласно простым правилам вы сможете добиться восстановления своих прав.

Также при положительном исходе решения проблемы имеется вероятность получить материальную компенсацию за причиненный ущерб.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам круглосуточно и без выходных:

Как оставить жалобу или претензию?

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций: В первую очередь следует посетить официальный сайт www. Полезная информация — МТС:

Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами.

Телефонная линия техподдержки Почты России. За всю свою историю существования она обслужила более миллионов человек. Филиалы отделения почты можно найти в каждом уголке страны как в большом мегаполисе, так и в маленьком селенье. Следует заметить, что раньше услуги почты осуществлялись очень долго и нудно.

Как правильно жаловаться на почту России

От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России? Есть несколько способов.

Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы Роскомнадзор, прокуратуру. Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

В центральный офис компании Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений:

Справочная служба поддержки Почта России

Устав Всемирного Почтового Союза от Вышеприведенный список нормативных актов не исчерпывающий, однако именно на перечисленных правовых документах базируется деятельность почты.

Особенности работы почты Существуют основные правила оказания услуг почтой, которые необходимо знать клиентам: Нарушение перечисленных правил дает право обратиться с жалобой на работу почты.

Жалоба на почту России Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо.

Илья 5 Июнь в Передана в страну назначения 9.

Работает эта организация медленно, с постоянными очередями и задержками. В качестве одного из вариантов борьбы с несовершенством работы этой организации подходит жалоба.

Документ с указанием на допущенные нарушения направляется начальнику отделения, о них сообщается по телефону горячей линии почты, в головной офис, прокуратуру, Роскомнадзор, в Роспотребнадзор.

Руководитель отделения Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей.

Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить

Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу: Текст должен состоять из предложений; размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт; письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалобы на «Почту России». «Прямая речь» от 20.02.2018

Горячая линия почта россии телефон бесплатный жалоба : Как Почта России грабит людей. Я вообще человек не мстительный, но тут прямо зацепило, поэтому не поленилась зайти на Кстати, он должен быть на видном месте и в самом помещении почты, чтобы люди видели и знали куда обращаться, если что.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.

Почта России начинает принимать жалобы в режиме онлайн

У большинства организаций не возникает проблем с пользованием ее услугами, чего нельзя сказать о частных лицах. Поэтому, в случае возникновения недопонимание нужно знать, каким образом производится подача жалобы на Почту России в году.

Учитывая масштаб фирмы, следует понимать, что у нее существует собственный отдел обработки жалоб, куда поступают и обрабатываются возмущения всех недовольных. И любое частное лицо, при возникновении проблем может туда обратиться, дабы специалисты помогли разобраться в сложившейся ситуации.

Если речь идет о конкретном отделении или сотруднике, то следует обращаться в саму компанию, а вот если недовольство вызвала сама фирма, то и направлять обращение нужно в другие структуры.

Пожаловаться на несущественные проблемы не получится, поскольку такие обращения фильтруются, но при возникновении действительно важных обстоятельств такой шаг может помочь.

Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить написания жалобы; жалобы; Звонок на горячую линию Москве, Систематические нарушения прав клиента в отделении почты . можно на официальном сайте почты rusbasenji.com

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: Горячая линия почты По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России — Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Бесплатный номер телефона горячей линии Почты России

Очень долго идут посылки от алиэкспресс до закачика. Неужели в такой крупной компании как почта России а тем более банк почты России не нашлось нормальных людей которые могут снять нормальную рекламу. Оплатил оплату до сборного пункта, оттуда оплату на домашний адрес.

Куда жаловаться на Почту России?

Заключение Письменная жалоба на почтовую службу Деятельность Почты России контролирует множество организаций. Письменную жалобу в первую очередь следует направлять в канцелярию начальника почтовой службы, которому подчиняется нужное отделение. Телефон Центрального офиса компании: Как написать претензию к работе почтовой службы?

Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России https:

Почта России обязана предоставлять свои услуги на надлежащем уровне, а потому при обнаружении данных нарушений необходимо восстанавливать свои права — подавать жалобу.

Если был нанесен ущерб, в том числе из-за несвоевременного поступления грузов, то его нужно сразу возместить. И в рамках социальной защиты для этого по установленным правилам подается жалоба.

Случаев, в которых подают жалобные заявления, огромное множество. Чаще всего встречаются нарушения, которые связаны со сроками поставки.

Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо: Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки: Горячая линия Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону По России звонки бесплатны.

Основным нормативным актом, регулирующим деятельность Почты России, является Федеральный закон от Данный закон регулирует обязанности почтовой сети; права потребителей услуг почтовой связи; основания для привлечения к материальной ответственности оператора почтовой связи, ее размер и т. Федеральный закон от Статья

Источник: https://rusbasenji.com/trudovoe-pravo/pochta-rossii-ofitsialniy-sayt-zhalobi-klientov-goryachaya-liniya.php

Куда жаловаться на почту России

Почта россии официальный сайт жалобы клиентов

«Почта России» является лидером в сфере услуг почтовой связи и доставки корреспонденции. Миллионы граждан ежедневно становятся клиентами госпредприятия.

Если клиенту доставила неудобства «Почта России» , жалоба станет первым шагом в решении проблемы.

Куда жаловаться на «Почту России» зависит от причины недовольства клиента — разрешить проблему можно как непосредственно во взаимодействие с предприятием, так и с помощью государственных надзорных инстанций. 

Причины жалоб на отделение

«Почта России» оказывает услуги клиентам. Права пользователей почты защищает «Закон о защите прав потребителей», а также положения Гражданского кодекса, касающиеся договорных отношений. Регламент работы «Почты России», обязательства перед клиентами, а также все аспекты приема, обработки и ответов на претензии прописаны в законе № 176 «О почтовой связи».

Каждый гражданин РФ может защищать свои права, обращаться с жалобами, предложениями в органы власти, поэтому список поводов для претензий не может быть ограничен.

В статье 34 профильного закона описаны возможные ошибки операторов связи, которые привели к убыткам почты и клиентов и размеры штрафов за  них: размер штрафа прямопропорционален стоимости поврежденной посылки или потерянного денежного перевода.

Чаще всего основанием для жалобы на работу «Почты России» являются:

  • повреждение и потеря посылки;
  • невыплата денежных переводов;
  • нарушение контрольных сроков пересылки;
  • недоставка периодических изданий;
  • длинная очередь в отделении — более пяти человек — и медленная работа персонала;
  • неуважительное отношение к клиенту;
  • отказ в предоставлении общедоступной услуги.

Для решения проблемы клиент почты имеет право обратиться:

  • к руководителю отделения, в котором произошел конфликт, написав письменное обращение;
  • в центральный офис предприятия – через официальный сайт, на электронную почту, по телефону «горячей линии», по почте, лично передав заявление;
  • в Роскомнадзор – отделения организации располагаются в каждом городе, кроме того, можно обратиться онлайн;
  • в независимые общественные организации по защите прав потребителей – в таких группах можно получить консультацию, в том числе и юридическую;
  • в Минкомсвязи РФ – для разрешения глобальных вопросов, и если претензии в нижестоящие организации остались без ответов, главный регулятор, в подчинении которого находится «Почта России» может повлиять на ситуацию;
  • в прокуратуру – орган призван защищать все гражданские права и реагировать на заявления граждан о нарушениях;
  • в суд – если предприятие отказывается возмещать причиненный ущерб, добиваться этого следует, подав иск. Кроме потерянной суммы при определенных обстоятельствах можно получить компенсацию за причинение морального вреда, пени и неустойки.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

При возникновении проблемы, например порчи посылки, претензию необходимо вначале предъявить в отделение, которое отвечало за пересылку.

Нет смысла сразу обращаться в региональный офис или министерство, так как заявление гражданина будет автоматически переправлено на место конфликта для разбирательства. В вышестоящие органы следует обращаться, когда вопрос не удалось решить на месте.

Более того, чтобы жалоба была рассмотрена, к обращению необходимо приложить всю переписку с почтой: претензии и ответы на них.

Таким образом, для решения конфликта с почтой, получения компенсации необходимо соблюсти очередность и логику действий:

  1. Попробовать решить проблему с оператором связи в отделении – объяснить ситуацию, предоставить документацию на предоставление услуги, оставить заявку в письменной форме, или отзыв в Книге жалоб и предложений, которая обязана быть в любом отделении.
  2. Обратиться к руководителю отделения – это можно сделать, потребовав встречи, на приеме граждан, написав письменное заявление;
  3. Подготовить письменное заявление с претензией на работу отделения связи – для обработки обращений граждан «Почтой России» создано бюро жалоб. Есть несколько вариантов:
    • На официальном сайте «Почты России» во вкладке «Электронные обращения» необходимо выбрать тему претензии. Затем необходимо зарегистрироваться на сайте, указав электронную почту и введя личный пароль, и заполнить специальную форму для обращения. Ниже бланка есть возможность прикрепления дополнительных документов. Это потребуется для документального подтверждения ошибки отделения.
    • на смартфоне можно установить специальное мобильное приложение, которое действует в виде диалогового окна с онлайн консультантом;
    • на официальном сайте в разделе «Как оставить жалобу или претензию» указана электронная почта, на которую можно отправить письмо;
    • вопросы, которые требуют моментального решения — очереди, некорректная работа сотрудника — можно решить, позвонив по телефону круглосуточной бесплатной «горячей линии».
  4. Необходимо дождаться ответа на обращение. Даже если было принято отказать клиенту в выполнении его требований, предприятие должно дать обоснованный ответ;
  5. В зависимости от полученного ответа, действовать далее. При негативном – обращаться в вышестоящие органы, а для получения компенсации – в суд.

Сроки предоставления ответов

Согласно статье 37 закона № 176, ответы на письменные обращения граждан должны быть готовы:

  • по почтовым переводам и пересылкам в пределах одного населенного пункта – в течение 5 дней;
  • при более широкой географии – в течение 30 дней.

Месяц на ответ отводит и ЗоПП, в случае проведения дополнительного разбирательства и необходимости запросов в другие ведомства, срок может затянуться еще на месяц. При этом на официальном сайте «Почты России» указано, что ответ на претензию может готовиться до 90 дней. 

Обратившемуся гражданину ответ пересылается тем же способом, который он направлял претензию. 

Жалоба на отделение и сотрудника почты России (образец)

Сформулировать обращение можно самостоятельно или воспользоваться образцом, главное — соблюдать базовые правила официальных обращений:

  • рассматриваются заявления только на русском языке;
  • информация должна быть достоверной, желательно подтвержденной документально;
  • изложение должно быть в официальном стиле, без ругательств и оскорблений;
  • анонимные обращения не рассматриваются;
  • неразборчивый почерк, плохо отпечатанные документы также приведут к тому, что заявление останется без ответа.

В жалобе или претензии необходимо в обязательном порядке указать:

  • правильное и полное название органа, в который обращается клиент почты;
  • данные о заявителе: Ф.И.О., адрес, контакты;
  • на чьи действия жалуется гражданин;
  • суть проблемы: изложить в хронологическом порядке все действия, основания для претензии, в чем с точки зрения заявителя была  ошибка;
  • требования – провести проверку, привлечь виновных к дисциплинарной ответственности, выплатить компенсацию, вернуть средства, посылку, письмо;
  • перечень документов, прилагаемых к заявлению;
  • дату, поставить подпись.

Обращение в суд

Если жалобы не оказали воздействия, то у гражданина есть право на отстаивание интересов в суде. Обманутый клиент имеет право на получение компенсации за превышение сроков доставки или перевода.

«Почта России» обязана платить ежедневно неустойку в размере 3% от стоимости услуги. Кроме того, если клиент докажет, что пострадал в результате действий отделения, то суд может потребовать от предприятия выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Однако важно подготовиться к подаче иска – собрать все подтверждающие документы.

Исковое заявление подается в суд по месту жительства или адресу отделения почты. Если сумма иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело может быть рассмотрено в мировом суде.

Бланк иска можно взять непосредственно в суде, или написать самостоятельно. Необходимо указать:

  • данные суда и истца (Ф.И.О., адрес);
  • причины обращение: суть дела, в чем состоит вина по мнению истца;
  • требование;
  • сумму иска.

Перед подачей иска необходимо оплатить госпошлину и приложить к документам квитанцию.

Источник: https://pravoman.ru/articles/kuda-zhalovatsya-na-pochtu-rossii/

Жалоба на почту россии пример

Почта россии официальный сайт жалобы клиентов

Горячая линия почты По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России — Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России.

Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно — направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как пожаловаться на Почту России?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Образец жалобы на работу отделения Почты России
  • Юристы против почты: когда судебные извещения становятся вашей проблемой
  • Как написать жалобу на Почту России ?
  • Жалоба на почту россии
  • Претензия Почте России
  • Претензия по утере посылки (Почта России)
  • Как написать жалобу на Почту России?
  • Жалоба на отделение «Почты России»
  • Образец жалобы на почту России
  • Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить

Образец жалобы на работу отделения Почты России

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много.

Ниже будет представлен список соответствующих организаций: В первую очередь следует посетить официальный сайт www. Полезная информация — МТС: написать жалобу онлайн. Почта России — как написать жалобу на отделение Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.

Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности: Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами.

При написании письма придерживаться стиля деловой переписки; Указать наименование учреждения; Обозначить личные и контактные данные клиента; В содержании описать причину обращения; Отметить желаемый результат решения проблемы; Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.

В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России. Как написать жалобу на почту России на официальном сайте Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн.

Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм: Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи; Размер письма не должен превышать две тысячи знаков; Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями; Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний; Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав.

Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства. После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.

Почта России — написать жалобу на горячую линию Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы.

В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан.

Это позволяет улучшить деятельность организации.

Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему , а именно: В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок; Была повреждена посылка или письмо; В случае обнаружения хищения; Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания; Выяснить статус доставки; Узнать почтовый индекс почтового отделения.

Если же вы позвонили на горячую линию, а вам отказались помочь, нагрубили, некачественно обслужили. Тогда вы вправе написать на них жалобу.

Самым легким способом будет зайти на официальный сайт Почты России и подать претензию онлайн. Как написать заявление на розыск посылки в Почту России Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется.

Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы: Заявление о потере; Кассовый чек, или его копия; Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность. Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления.

Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения.

В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.

Юристы против почты: когда судебные извещения становятся вашей проблемой

Остафьевская,дом 8, кв. В ценной посылке находились следующие вещи: канистра полиэтиленовая объемом 5 литров, мед натуральный весом 7 кг. Общая стоимость всех вещей ориентировочно составляет 5 рублей. По истечении трех месяцев моя посылка не дошла до адресата, в результате чего я не получила ни ответа, ни посылки. Согласно ст.

Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами.

Со времен появления большим спросом у граждан пользовалась такая организация, как Почта России. В настоящее время, в век развития средств связи, указанная структура предоставляет широкий перечень услуг своим клиента.

Однако их качество не всегда соответствует их стоимости. Если у вас возникла необходимость пожаловаться на почтовое отделение Российской Федерации целесообразно составить и направить письмо с претензией.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба на почту россии

Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка небольшого веса, мелкий пакет.

Возможно, паниковать ещё рано.

У большинства организаций не возникает проблем с пользованием ее услугами, чего нельзя сказать о частных лицах. Поэтому, в случае возникновения недопонимание нужно знать, каким образом производится подача жалобы на Почту России в году.

Учитывая масштаб фирмы, следует понимать, что у нее существует собственный отдел обработки жалоб, куда поступают и обрабатываются возмущения всех недовольных.

И любое частное лицо, при возникновении проблем может туда обратиться, дабы специалисты помогли разобраться в сложившейся ситуации.

Претензия Почте России

Заключение Письменная жалоба на почтовую службу Деятельность Почты России контролирует множество организаций. Письменную жалобу в первую очередь следует направлять в канцелярию начальника почтовой службы, которому подчиняется нужное отделение. Как написать претензию к работе почтовой службы?

Ведь ни для кого ни секрет, что Почта России- это анахронизм, который не смотря на вполне себе капиталистические цены на собственные услуги и коммерческие рельсы, по качеству предоставляемого сервиса плотно застрял в сссрии.

Не так давно, в начале февраля, в паре ЖЖ появилась памятка о том как следует писать жалобу на почту России в Роскомнадзор. До этого подобную памятку транслировали на Хабре , но видимо без особого результата, ввиду специфичности публики.

Тогда как результатом публикации в ЖЖ стало шквальное увеличение жалоб в Роскомнадзор на работу Почты России, которое выросло с 10 до 1к обращений в день.

Ибо работа российского монополиста уже давно и плотно всех заебала, так как хитрожопые почтовики, в последнее время, даже перестали регистрировать входящие посылки и письма, так что они могли неделями валятся в их загашниках, в то время как люди заказавшие товар в интернет-магазине или оплатившие доставку авиапочтой, рассчитывали получить посылку через недели, а не через пару месяцев.

Претензия по утере посылки (Почта России)

Привет всем! Итак, если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMSПочты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил а принять меры.

Ты купил нужные тебе вещи за границей, оплатил доставку почтой в твой адрес в России, ты получил от продавца международный номер отслеживания, ты увидел что посылка экспортирована в Россию и теперь, ты просто сидишь, смотришь телевизор и ждешь, когда тебе принесут посылку!? Это в корне не верно! Твоя посылка, обычно прибывает в Россию за дней из другой страны, направляется в склады временного хранения СВХ в зонах аэропорта и лежит месяцами с другими посылками, не регистрируясь Почтой России и твою посылку не передают для таможенной очистки, не направляют в твой адрес!

Ведь жалоба на отделение “Почты России” может быть действительно хорошим . Пример вопроса: Недавно оказал посредническую услугу как.

Юристы против почты: когда судебные извещения становятся вашей проблемой Фото с сайта www. Отправка письма по всем правилам вовсе не гарантирует, что вы его получите, зато может лишить возможности принять участие в разбирательстве.

И наоборот, нарушение почтовых инструкций грозит пересмотром дела в суде, даже если адресату прекрасно известно о процессе. Похожие проблемы могут возникнуть и между сторонами спора, которые обязаны делиться друг с другом документами.

Как написать жалобу на Почту России?

Жалоба на работу сотрудника почты ОПС г. Сегодня, 17 апреля г. Москва, ул. Перева, д.

Жалоба на отделение «Почты России»

Как я боролся с Почтой России Долго думал, писать ли на Пикабу свою историю приключений с почтой, но всё таки рискну.

Наше почтовое отделение попило немало крови у местных жителей, которые, к слову, никак не пытались бороться с бардаком и огромными очередями.

Раньше мне не приходилось посещать это место до тех пор, пока в моей жизни не появился известный китайский интернет-магазин. Именно тогда я и постиг все прелести работы почты.

Конкретные требования устранить нарушение, найти отправление, выплатить компенсацию и пр.

Услуг и уполномочившие почту России. Это письмоуведомление по факсу или в отсканированном виде я отправил по заинтересованным. Переадресация почтовых отправлений на почте россии заявление. Заявление на переадресацию почта россии актуальная информация.

Образец жалобы на почту России

В настоящее время постановление о привлечении меня к административной ответственности мною обжалуется в судебном порядке. После того, как я прибыл на специализированную стоянку, протокол о задержании мне выдан не был.

В связи с тем обстоятельством, что мне не был выдан протокол о задержании, мною оставлялась заявка по телефону При этом в отношении меня был составлен протокол об административном правонарушении и вынесено постановление о привлечении меня к ответственности за нарушение ч.

Однако до настоящего времени протокол о задержании транспортного средства должностными лицами мне не выдан.

Согласно Закону
Добавить комментарий