Специалист по смк внедрять ли должность или обязанности

Менеджер по качеству: кто он?

Специалист по смк внедрять ли должность или обязанности

специалист по системам менеджмента, корреспондент

В период с января 2017 по февраль 2018 года средняя заработная плата специалиста в области качества по России составила 37 тыс. руб., тогда как в Санкт-Петербурге это 43,5 тыс. руб., в Москве – 53 тыс. руб. 

Представленная информация позволяет судить о разнице зарплат в различных субъектах РФ. Реальные доходы специалистов могут быть несколько выше, так как выводы сделаны на основе опубликованных данных. Многие работодатели редко указывают в открытом доступе зарплатные предложения. 

Так, по России вакансий с объявленными зарплатами всего 41 процент, по Москве – 38 процентов, а в Санкт-Петербурге – и вовсе 30 процентов.

О более высоких зарплатах свидетельствует и исследование, проведенное компанией HeadHunter в марте 2018 года: 59 процентов респондентов оценили свой доход в более чем 70 тыс. руб., из них 14 процентов получают более 100 тыс. руб.

Об этом говорит и то, что зарплатные ожидания 63 процентов соискателей на должность составляют более 60 тыс. руб. 

При анализе выборки из ста вакансий выяснилось, что практически все работодатели ищут ответственных, коммуникабельных, стрессоустойчивых работников, имеющих высшее образование и опыт работы от двух лет. Требования к возрасту или полу не предъявляются. 

Топ-10 необходимых компетенций менеджера по качеству, по мнению работодателей:

  1. Знание требований стандартов ИСО серии 9000 – 30%.
  2. Английский язык на разговорном уровне – 17%.
  3. Опыт работы в пищевой промышленности – 16%.
  4. Наличие профильного образования: технического, фармацевтического, химического или биологического – 14%.
  5. Знание стандартов пищевой промышленности ХАССП и ИСО 22000 – 13%.
  6. Знание стандартов охраны труда OHSAS и ИСО 45001 – 7%.
  7. Знание стандарта ИСО 17025 – 6%.
  8. Опыт работы в управлении проектами и знание PMBoK – 4%.
  9. Опыт обучения сотрудников – 3%.

     

  10. Знание инструментов автомобильной промышленности (FMEA, 8D, PPAP и проч.) – 3%.

Знание стандарта ИСО 14001, 5S, Business Studio, GMP, Lean 6 Sigma не так востребованы – они встречаются в 1–2 процентах вакансий.

Есть и такие экзотические требования, как «любовь к созданию и оформлению документов», «способность к моделированию коллег разного уровня должностей». 

Практически нет запроса на знание статистических методов или инструментов повышения эффективности, без чего невозможно улучшение. Получается, что, с точки зрения работодателей, менеджер по качеству должен только поддерживать соответствие применяемым стандартам, а не совершенствовать процессы и продукцию. 

ХАССП (англ. Hazard Analysis and Critical Control Points, HACCP – анализ рисков и критические контрольные точки) – концепция, подразумевающая систематическое определение, оценку опасных факторов, существенно влияющих на безопасность продукции, а также управление ими. 

ГОСТ Р ИСО 22000-2007 «Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции». ИСО 45001:2018 «Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда. Требования и рекомендации по применению».

Через три года полностью заменит предыдущий стандарт в данной области – OHSAS 18001:2007. ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий». PMBoK – A Guide to the Project Management Body of Knowledge – Руководство к своду знаний по управлению проектами.

Выпускается с 1986 года. ГОСТ Р ИСО 14001-2016 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению». 5S – инструмент бережливого производства, применялся в компании Toyota. Состоит из пяти шагов: 1) соблюдай порядок, 2) совершенствуй, 3) содержи в чистоте, 4) сортируй, 5) стандартизуй.

Business Studio – программный продукт для моделирования бизнес-архитектуры.

GMP (Good Manufacturing Practice – Надлежащая производственная практика) – руководство, содержащее минимальные требования, которые должен выполнить производитель, чтобы гарантировать надлежащее качество своей продукции (услуг).

Используется в фармацевтической, медицинской и косметической промышленности.

подробнее

Взгляд соискателей

На март 2018 года на HeadHunter открыто более 700 вакансий и размещено более 200 тыс. резюме на должность «Менеджер по качеству». Подобный запрос сопоставим с запросом на метрологов: их по России требуется чуть меньше 800. Для сравнения: запрос на маркетологов составляет 5 тыс. вакансий, а технологов – почти 6 тыс.

При анализе резюме соискателей выясняется, что по многим параметрам спрос и предложение совпадают:

  • 83% кандидатов имеют высшее, а 5% – неоконченное высшее образование; 
  • 94% имеют опыт работы более трех лет, из них 80% – более шести лет;
  • 32% могут проходить интервью либо свободно владеют английским языком; 
  • 56% являются мужчинами, а 44% женщинами. 

Топ-10 ключевых навыков менеджера по качеству по мнению соискателей:

  1. Ведение переговоров – 17%.
  2. Организаторские навыки – 16%.
  3. Пользователь ПК – 15%.
  4. Работа в команде – 15%.
  5. Управление проектами – 14%.
  6. Деловая переписка – 13%.
  7. Управление персоналом – 11%.
  8. MS Outlook – 10%.
  9. MS PowerPoint – 10%.
  10. Английский язык – 9%.

Интересно распределение возраста кандидатов на вакансию менеджера по качеству.

Мы видим нетипичную ситуацию. Обычно гораздо чаще работу ищут студенты и выпускники вузов, чем более опытные специалисты. Им необходимо получить опыт и рекомендации, а возможности искать работу «по знакомству» есть не у всех. Однако среди специалистов в области качества молодых соискателей в возрасте до 25 лет только 13 процентов.

Это при том, что в России более ста вузов готовят кадры в области управления качеством, а это ежегодно около 3 тыс. выпускников. Можно сделать вывод, что молодые специалисты не стремятся работать по специальности. 

Небольшой процент соискателей старше 46 лет объясняется тем, что люди старшего возраста реже меняют место работы. Кроме того, должность «менеджер по качеству» в современном ее понимании появилась в России не так давно – около 20 лет назад. Ее функционал отличается от обязанностей контролера ОТК, что требует дополнительного обучения. 

Однако для многих данная должность не самоцель, а отправная точка для карьерного роста. Например, если соискатель выучит английский язык и освоит методологию «Шесть сигм», он может стать специалистом по операционной эффективности или бизнес-аналитиком. Так что многое зависит от человека и его желания совершенствоваться.

Взгляд со стороны

По мнению Максима Екатеринина, генерального директора Института технического регулирования, стандартизации и сертификации (ITRC), главного редактора журнала «Методы менеджмента качества», наибольший интерес в исследовании представляют ключевые требования, предъявляемые к кандидатам. Не секрет, что в первую очередь важен опыт, а также обязанности на предыдущем месте работы и достигнутые результаты.

В представленном анализе знание требований стандартов ИСО серии 9000 является одной из ключевых компетенций. Однако если работодатель сформулирует запрос именно в таком виде, нет гарантии, что он получит ожидаемый результат. Одно дело знать стандарт, другое – уметь применять его требования на практике.

Максим Екатеринин
генеральный директор Института технического регулирования, стандартизации и сертификации

В топ-10 требований входит также знание некоторых отраслевых стандартов. Их набор говорит, скорее, о сфере деятельности потенциальных работодателей. Так, менеджер по качеству в пищевой промышленности должен пользоваться стандартом ИСО 22000. Если у кандидата есть подобный опыт, его надо обязательно отразить в резюме.

Популярность компетенции «знание требований стандартов OHSAS 18001 и/или ИСО 45001» указывает на повышенное внимание руководства организаций к вопросам охраны труда и противопожарной безопасности. Это не может не радовать.

Для специалистов, которые будут вовлечены в деятельность лаборатории или испытательного центра работодателя, особенно важно наличие опыта применения стандарта ИСО/МЭК 17025. Однако не всегда менеджера по качеству на уровне организации подключают к данным вопросам. Часто за это направление отвечает соответствующий специалист лаборатории.

Максим Екатеринин

Однако таких специалистов на рынке труда найти сложно. Кроме того, их зарплатные ожидания существенно выше среднего. 

Отчаиваться не стоит, потому что каждый работодатель может сам вырастить специалистов, необходимых для своей организации. Важным условием для этого является знание иностранного языка. Менеджер по качеству должен оперативно анализировать и адаптировать требования стандартов к специфике предприятия.

Между тем сегодня все международные стандарты и надлежащие практики утверждаются/пересматриваются на английском языке. Официального перевода порой приходится ждать очень долго. Например, стандарты ИСО 45001:2018 и ИСО/МЭК 27001:2013 до сих пор не имеют версии на русском языке.

Кроме того, перевод может исказить смысл терминов.

Помимо письменного, надо совершенствовать и разговорный английский.

Важной характеристикой менеджера по качеству является стремление к изучению новых практик, что невозможно без общения с иностранными партнерами и экспертным сообществом. 

В заключение несколько рекомендаций кандидатам от Максима Екатеринина. Надо учитывать, что не всегда поиск кандидатов ведется по базе резюме. Обычно работодатели сначала опрашивают знакомых, ближайшее окружение.

И при отсутствии результата рассматривают кандидатов «с улицы». Поэтому молодым специалистам можно посоветовать еще во время учебы в вузе выбрать интересующую их компанию и постараться устроиться туда на практику. 

Для предприятий различных отраслей очень важно, чтобы молодые сотрудники работали по специальности. Работа менеджера по качеству достаточно интересная и предполагает постоянный рост компетенций. Екатеринин также заметил, что представленные HeadHunter данные можно считать, скорее, отправной точкой, потому что многие компании предъявляют повышенные требования к кандидатам. 

Благодарим HeadHunter за предоставленную информацию. 

#карьера #персонал #аналитика

Нравится: 1 распечатать статью

Источник: https://kachestvo.pro/kachestvo-upravleniya/sistemy-menedzhmenta/menedzher-po-kachestvu-kto-on/

В чем заключаются обязанности менеджера по качеству по стандарту iso 9001:2015?

Специалист по смк внедрять ли должность или обязанности

Источник: автором статьи является Марк Хаммар – сертифицированный в ASQ (American Society for Quality, – ред.) специалист по качеству и деловому совершенству. В сфере качества эксперт трудится с 1994 года.

У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента.

Марк Хаммар – сертифицированный главный аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100, ISO 14001.

Роль менеджера по качеству одинакова в большинстве компаний. Эта позиция задумывалась, как должность «представителя высшего руководства» по системе менеджмента качества (СМК, – ред.) в соответствии с предыдущей версией ISO 9001 (2008 года – ред.).

Но сейчас, с появлением новой редакции стандарта (2015 года – ред.), требование о введении в организационный механизм представителя по качеству было изъято.

Сохранились ли в ISO 9001 требования, имеющие связь с работой менеджера по качеству? В этой статье мы рассмотрим, каковы требования обновленной СМК и как их надлежит внедрить?

Что в ISO 9001:2015 можно считать требованиями к менеджеру по качеству компании?

Сразу скажем, что прямых требований, обращенных к специалистам по качеству предприятия в нормативе нет. Зато присутствует много обязательных видов деятельности, которые очень хорошо укладываются в традиционный функционал менеджеров по качеству.

Если вы читаете этот материал, чтобы понять, что из того, что делает менеджер по качеству можно сопоставить с требованиями ISO 9001 и поставить галочку «выполнено», то следующие виды работ можно включить в должностные инструкции самого менеджера или членов команды, взаимодействующих с ним непосредственно:

  • понимание потребностей заинтересованных сторон: раздел 4.2 ISO 9001 требует от компаний, чтобы они определили заинтересованные в их СМК стороны. Клиенты, поставщики… Затем необходимо – по стандарту – сформулировать, каковы требования этих заинтересованных сторон к результатам работы предприятия. Реализация этой задачи и поддержание собранных данных в актуальном состоянии и без того – обычная миссия менеджера по качеству;
  • внедрение и постоянное улучшение процессов СМК: если компания уже идентифицировала свои бизнес-процессы и их взаимосвязи, внедрила процессы СМК, в ответ на 4.4, то теперь нужно картировать течение процессов, чтобы отслеживать эффект от изменений и постоянное улучшение в системе. Поддержка отладки процессов после внедрения системы качества – функция многих менеджеров по качеству;
  • ориентация на потребителя и соответствие продукции требованиям: когда мы изучаем требования в аспекте ориентации на потребителя из пункта 5.1.2, появляется необходимость идентифицировать риски и возможности, способные оказать влияние на соответствие продукции. Управление рисками и возможностями на практике может быть возложено на менеджера по качеству. Стандарт идет дальше в этом вопросе в пункте 6.1 стандарта ISO 9001:2015;
  • ответственность и полномочия в СМК: в разделе 5.3 содержится требование о том, что к большому количеству мероприятий, в том числе обеспечению соответствия СМК, процессам, гарантирующим ориентацию на потребителя, донесение достоверной информации о результатах работы системы, – все это находится в сфере ответственности топ-менеджмента. Руководство для этого распределяет ответственность и полномочия. На многие из этих работ, в которых руководство должно продемонстрировать лидерство, назначается ответственным менеджер по качеству;
  • цели в области качества: мониторинг целей в области качества (6.2), доклад ситуации в этом аспекте – еще одна традиционная роль менеджера по качеству. Наличие одного специалиста, на которого сведены подобные функции отличная идея, так как это позволяет лучше гарантировать общую целенаправленность всех мероприятий, которые связаны с целями в области качества.
  • внутренняя и внешняя коммуникация: обратную связь с клиентами (7.4) проще всего наладить, если у вас есть одно контактное лицо по вопросам качества. И таким лицом на предприятии часто является именно менеджер по качеству. Если тут описана ваша ситуация, то клиенты всегда знают кому звонить, если случается проблема. Не тратится драгоценное время на поиски правильного человека для переговоров. Это хорошо и для внутренней «кухни» компании, так как будет только на пользу, если сотрудники будут знать к кому конкретно обращаться по определенному типу вопросов, в частности, по поводу СМК. Менеджер по качеству – идеальная кандидатура на роль единого контакта;
  • производство продукции и оказание услуг: подраздел ISO 9001 8.6 говорит нам о том, что у нас должны быть предварительные требования к результатам работы, чтобы сверить с ними, что получилось и понять, что получилось именно то, что нужно. Люди, которые проводят в организациях подобные инспекционные проверки, как правило, отчитываются менеджеру по качеству. Таким образом, он оказывается ответственным за такие операции.
  • управление и планирование внутренних аудитов: из всех требований девятого раздела ISO 9001, положения, имеющие отношение к оценке деятельности, требованиям по управлению внутренним аудитом наиболее просто интегрируются с обязанностями менеджера по качеству. Тут вновь работает прежний аргумент: если вы возложите эти полномочия на одного человека, то ресурсы будут лучше сконцентрированы и целенаправленны;
  • несоответствия и корректирующие действия: никого не удивишь тем, что менеджеры по качеству отвечают за требования 10.2 по обработке несоответствий и корректирующим действиям. С одним владельцем этими процессами, которые используются во всей организации, можно будет легче управлять, унифицированные процедуры будут применяться по всей компании, приводя к внедрению в работу лучших практик.

Узнать больше полезной информации по поводу работы представителей по качеству высшего руководства в свете появления ISO 9001:2015 вы сможете в нашей статье «Какова судьба представителя высшего руководства по качеству в связи с появлением ISO 9001:2015?».

Нужен ли вам менеджер по качеству, чтобы соответствовать требованиям ISO 9001:2015?

Как мы уже говорили, в нормативе нет никаких прямых требований о том, что вы должны иметь менеджера по качеству. Однако задачи, перечисленные выше, обязательны по ISO 9001. А их реализация очень хорошо накладывается на традиционные обязанности менеджеров по качеству в организациях.

Только помните, что если у вас все же имеется отдельный специалист по качеству – это не значит, что на него ложатся вообще все задачи. Эффективная СМК нуждается в поддержке всех членов высшего руководства предприятия. Наличие менеджера по качеству не заменяет участия топ-менеджмента в решении проблем системы качества.

Не важно, насколько хорошего менеджера вам удалось найти.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://1cert.ru/vopros-otvet/v-chem-zaklyuchayutsya-obyazannosti-menedzhera-po-kachestvu

Кто внедряет СМК?

Специалист по смк внедрять ли должность или обязанности

Как это обычно делается с участием консультанта.

Сначала консультант знакомится с предприятием. Выясняются самые общие вопросы: кто является потребителем продукции или услуг, какая изготавливается продукция и оказываются услуги. По какой «цепочке» продвигаются внутри компании информация о заказе, материалы, полуфабрикаты. Составляется, так называемая, «карта процессов верхнего уровня».

Имеются различные традиции составления этой карты, но если эта карта составлена понятно для работников, она становится фундаментом для дальнейшего создания СМК.

Далее консультант составляет план выполнения работ по разработке и внедрению СМК. Руководство предприятия должно рассмотреть этот план и приять ответственность за его выполнение. Это важный момент: не консультант отвечает за своевременность выполнения работ, а само предприятие.

Руководитель предприятия должен издать приказ по предприятию, в котором он декларирует начало работ по внедрению СМК (чтобы все об этом знали), в котором он делает некоторые назначения:

1. Назначается «Представитель руководства по качеству» (ПРК, см. п. 5.5.2 Стандарта). Это должен быть авторитетный работник, «правая рука» руководителя. На маленьких предприятиях функцию ПРК может возложить на себя сам директор, но этого лучше избегать.

«Представитель руководства по качеству» — это не оплачиваемая должность, а почётное звание, статус «совесть предприятия». На первых порах его главная ответственность – курировать проект по внедрению СМК. Так бывает чаще всего.

Но иногда ПРК не имеет поначалу необходимой харизмы, в этих случаях управление проектом по внедрению СМК, пусть временно, остаётся в руках директора. Для больших предприятий это неприемлемо, надо такого человека определять сразу.

Функцию ПРК часто исполняет Директор по качеству, в ведении которого находятся и Служба качества, и ОТК – это совершенно разные подразделения.

2. Второй назначенец – это «менеджер по качеству». Называться он может по-разному, но суть одна – это «тягловая лошадка» проекта по разработке и внедрению СМК. его ответственность – координировать внутри предприятия всю деятельность по разработке и внедрению СМК, её улучшению. Вторая обязанность менеджера по качеству – осуществлять контакты с консультантом.

Всё время, когда консультант находится на предприятии, менеджер по качеству находится рядом с консультантом и понемногу впитывает в себя опыт, знания, новые представления, которыми консультант делится в процессе работы с другими сотрудниками предприятия. Можно сказать, что 100% информации проекта проходит от консультанта на предприятие через голову менеджера по качеству.

По своему опыту могу сказать, что если менеджер по качеству назначен на специально оплачиваемую должность – это залог успеха. Если он занимает другую должность, а менеджером по качеству работает на условиях совмещения – это на 90% признак проблемности проекта. Выделение такой отдельной должности всегда окупается.

Менеджер по качеству и Представитель руководства по качеству – это может быть одно лицо, но для крупных предприятий – это разные люди.

3. Должны быть назначены, так называемые, «владельцы процессов» или «ответственные за процесс» — это те сотрудники – обычно – руководители соответствующих направлений, которые и будут отвечать за систематизацию и необходимый (не тотальный) уровень документирования процессов.

4. Должны быть назначены «внутренние аудиторы СМК». Это сотрудники предприятия, которые иногда будут проводить внутренние проверки того, как работает СМК. Самый первый и опытный внутренний аудитор – это менеджер по качеству. По моим наблюдениям, примерно на 200 работников предприятия должен быть обучен один внутренний аудитор.

Это соотношение установлено мною опытным путём, для разных предприятий это соотношение может меняться. Но для начала на это число можно ориентироваться. Для предприятия в 200 человек одного аудитора мало. При консультировании предприятий мы даём более чёткие критерии выбора внутренних аудиторов.

Внутренних аудиторов СМК можно назначить и позже, не в первом приказе.

Затем начинается работа по разработке и внедрению СМК. Мы всегда ориентируемся на те достижения корпоративной культуры, которые можно использовать для построения СМК предприятия.

Часто бывает так, что отдельные фрагменты, предусмотренные стандартом, имеются, их не надо создавать «с нуля». Их надо найти и «вписать» в создаваемую систему. Но так бывает редко. Часто руководители питают иллюзии относительно того, у них «и так всё хорошо».

В деликатной форме приходится показывать руководителям «дырки» в их системе управления.

Понятия «разработка СМК» и «разработка документов» — это не одно и то же. Для разработки СМК не требуется тотального документирования. Но если документы нужны, то их должны создавать те, кто отвечает за результативность процессов, а не менеджер по качеству, и, тем более, не консультант.

На замечательной кировской фабрике игрушек «Весна» все документы создавал менеджер по качеству, а потом сетовал на то, что «СМК не работает». Спрашиваю, а зачем же он их сам писал? А он отвечает, что, мол, ему за это деньги и платили.

Здесь уместно заявить, что менеджеру по качеству деньги платят не за «делание», а за «думание».

Не буду пересказывать в этой статье всех перипетий процесса внедрения СМК – каждый клиент проходит эти трудности.

Главное, что нужно отметить в этой статье, это то, что СМК создают и внедряют сами работники предприятия, а не посторонние люди.

Консультанты могут только обучить персонал, дать знания по менеджменту качества, вооружить сотрудников методологией работы, проконтролировать качество разработанной СМК, указать на недостатки, ошибки, заблуждения. Иногда – на саботаж.

__________________________________________________________________

Привожу в качестве примера переписку с моей коллегой — консультантом СМК — из одного сибирского города. Назовём её Татьяной (имя изменено).

Письмо — вопрос от Татьяны.

Алексей Петрович, мне предстоят переговоры с нашей Торгово-промышленной палатой. Предварительно я уже поняла, что они в качестве ультиматума ставят два основных условия:

1) консультант сам прописывает все документы

2) в договоре должна быть оговорена ответственность за эффект от внедрения.

Всё было бы смешно, если бы не было так грустно: больно уж клиент хороший. Помогите с доводами, а то я от такой несправедливости аж растерялась. Может просто подкините по афоризму на каждый пункт. Вот, кстати, часть их письма: 

Цель подготовки к сертификации — отработка (прописывание) всех бизнес-процессов, должностных обязанностей, вертикальных и горизонтальных взаимосвязей внутри организации, которые обеспечат стабильное высокое качество предоставляемых услуг,

•Главный результат, который мы должны получить — своевременное и качественное предоставление услуг по всем направлениям нашей деятельности, отвечающее современным требованиям рынка.

•Специалист — консультант должен будет провести работу по подготовке всех необходимых документов, прописать все бизнес-процессы, должностные обязанности и взаимосвязи, соблюдение, которых обеспечит безусловное качество на выходе, а мы предоставим всю необходимую информацию, имеющуюся в нашем распоряжении, ответить на все интересующие его вопросы.  

С уважением, Татьяна, город эн-ск. 

ОТВЕТ от АП:

Татьяна, случай тяжелый. Я в таком случае отказываюсь от проекта, правда, после длительных переговоров, смысл которых в том, чтобы первое лицо поверило Вам и само поняло, что эти его требования не адекватны. Давайте составим аргументы, почему так делать вредно.

1. Посылаю статью про СМК — покажите её клиенту.

2. Дайте телефоны бывших клиентов, где мы внедряли СМК — пусть не поленятся и позвонят, зададут этот вопрос — что было бы, если бы у них процедуры писали консультанты.

3. Предложите компромисс: обязательные процедуры пропишете Вы, а производственные — они. В конце концов, производственных процедур, с точки зрения стандарта, может и не быть в документированном виде. Правда, и в этом есть риск.

Например, Вы напишете им процедуру управления документами, а они с ней не согласятся. Или хуже того — с этой обязательной процедурой не согласится секретарь, которая имеет влияние на директора, а стандарт не читала и не прочитает никогда, т.к.

ей это не надо. И что Вы будете делать?

4. Ответственность за эффект от внедрения. А они смогут его определить? А кто ответит за то, что сознание работников перестроилось, и они работают в точности по процедуре не из-за того, что боятся быть пойманными и уличёнными, а из-за того, что они сами твёрдо убеждены в правильности процедур и необходимости следовать им.

5. А за что по договору отвечает руководство Организации — клиента? Если руководство уже сейчас не может совладать с работниками и ищет другую систему управления, то как руководство гарантирует, что работники будут работать по новым процедурам?

6. Современные люди полны гордыни (величайший из смертных грехов). Чтобы СМК работало, надо, чтобы горделивые люди сами вложили свой труд в систему, в создание документов. Только в таком случае есть надежда в результативности СМК.

7. Цель подготовки к сертификации — не разработка документации, а повышение конкурентоспособности предприятия, повышение доверия клиентов к сертифицированной Организации.

8. На предприятии нет ни одного человека, который бы знал всё о внутренних процессах предприятия. Таким образом, Руководство не сможет ответить на все вопросы консультанта при создании документов.

Кроме того, документы СМК создаются так, чтобы уже на первом витке внедрения что-то улучшить. Меру этого «чуть-чуть улучшить» знают только работники, вовлечённые в производство. Плюс политика руководства в вопросах улучшения.

Это может сформулировать только само руководство. 

И ещё много можно аргументов привести. Лучше пусть позвонят клиентам. Если надо, дам телефоны своих клиентов. Не соглашайтесь на «самопись». Проклянёте день создания ИСО.

На всякий скорый случай посылаю карточки клиентов — кому звонить. С уважением, Алексей Покровский

Источник: http://www.iso9001.su/quality/who

Документы, необходимые при создании и внедрении СМК

Специалист по смк внедрять ли должность или обязанности

Пакет докyмeнтов, которые определяют политику в сфере качества, правила и нормы работы, организационная деятельность, обязанности менеджеров – вот основные составляющие системы качества.

Однако система менеджмента качества (СМК) является не обычным набором документов. Ее важной чертой является воплощение описанных правил в документах.

Создание и внедрение СМК – это кропотливый процесс, стоящий таких затрат.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

Далее руководители организации должны детально рассмотреть и универсально разработать все малые механизмы подсистем, таких как производственные, управленческие и другие. Это связано с тем, что доминирование лишь в качестве не несет успехов в деятельности, так как отставание в других направлениях приводит к общей ниспадающей тенденции экономики организации.

В связи с вышеизложенным, слепое стремление к получению сертификата соответствия на СМК ни к чему не приводит.

В таком случае следует проверить, принесла ли система качества снижение затрат, рост культуры производства, или же производство продукции несет те же затраты.

Если результат отрицательный, то введение системы менеджмента качества, внедрение СМК приведет только к бюрократии и, как результат, снижению уровня производства и лишней волокиты с документами.

В начале предварительного этапа создания и внедрения СМК руководители компании должны издать приказ, в котором указывается, какие работы должны быть проведены в ближайшее будущее (в данном случае разработка системы менеджмента качества). Притом еще необходимо создать службу управления качеством. Затем вводятся новые должности для специалистов по управлению качеством.

Далее необходимо ознакомить всех сотрудников организации с вышедшим приказом. Благодаря этому они будут планировать свое рабочее время продуктивно. Таким образом у рабочих будет время для советов и обменов предложениями со специалистами службы управления качеством.

Как проходит внедрение?

После этого должны быть разработаны должностные инструкции для работников отдела управления качеством. Здесь нужно еще раз рассмотреть положения о подразделениях и учесть новые обязанности, возложенные на рабочих. Также нужно рассмотреть права и ответственность лиц, получивших данные обязанности.

Следующий этап создания и внедрения СМК – это формирование политики в области качества, который в свою очередь состоит из нескольких подэтапов.

Данный этап является первой ступенью в разработке документов СМК компании.

В ходе разработки политики в сфере качества учитывается необходимость ее соответствия общему плану действий по созданию весомого преимущества фирмы и стать одной из важных частей системы менеджмента качества.

Первый подэтап — это анализ спроса на продукцию фирмы: собирается и информация о разнообразии и видах продукции, информация об изменении спроса.

На втором — оцениваются возможности компании: может ли компания удовлетворить потребности рынка и, если да, то в какой степени. Третий подэтап – выбор цели фирмы: выделяются главные направления занятий компании, определяются с миссией.

На четвертом происходит анализ конкуренции фирмы: рассматриваются варианты возникновения новых конкурентов фирмы и в каком состоянии находится конкуренция в данный момент.

Пятый подэтап – анализ уязвимостей организации и выявление преимуществ: рассматриваются сильные стороны предприятия, например, наличие производственных и финансовых ресурсов, хорошей репутации и др.; а также слабые стороны, например, отсутствие ясной стратегии.

Шестая ступенька – определение решающего (конкурентного) преимущества. И на последнем, седьмом, подэтапе разрабатывается политика в сфере качества, притом используя полученную ранее информацию.

Третий этап – разработка докyмeнтации по системе качества. Системы менеджмента качества предприятия разрабатывается через создание процедур, которые документированы и регламентируют все направления ее деятельности.

Теперь определимся со структурой по мере создания и внедрения СМК. Структура системы менеджмента качества представляется в виде иерархии, в верху которой находится Руководство по качеству.

Здесь содержится политика в сфере качества, которая сформулирована руководством предприятия. Здесь же находится утвержденная организационная структура, описание всех элементов системы и распределение ответственности и полномочий.

В середине иерархии находятся методические документы общего характера и необходимая схема операций для обеспечения качества.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Источник: https://www.iksystems.ru/a432/

Специалист по сертификации

Специалист по смк внедрять ли должность или обязанности

Исследовательский центр портала Superjob.ruИсследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru в ноябре 2011 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Специалист по сертификации» в 12 городах России.Специалисты по сертификации участвуют в разработке и внедрении на предприятии системы менеджмента качества.

В их компетенции входит оформление заявок на получение сертификатов, составление, обновление и проверка сертификационной документации. Данные специалисты активно взаимодействуют с испытательными лабораториями, органами по сертификации и государственной регистрации продукции.

Помимо этого обязанности специалистов по сертификации включают документирование процесса установления и применения стандартов. Средние рыночные зарплатные предложения для специалистов по сертификации в Москве составляют 50000 руб. В Санкт-Петербурге их заработок достигает в среднем 40000 руб. В Екатеринбурге специалисты по сертификации получают около 32000 руб.

в месяц, в Нижнем Новгороде – 24000 руб. Данные по другим городам, участвовавшим в исследовании, представлены ниже (см. таблицы). Претендовать на начальные позиции в качестве специалиста по сертификации могут выпускники вузов, изучившие нормативно-правовую документацию по вопросам сертификации, технические регламенты, ГОСТы.

Соискателям необходимо уверенно владеть компьютером, знать стандарты оформления документов для сертификации. Также пригодится знание английского языка. Стартовый оклад начинающих специалистов по сертификации в столице составляет от 30000 до 35000 руб., в Санкт-Петербурге – от 23000 до 27000 руб., в Екатеринбурге – от 20000 до 22000 руб., в Нижнем Новгороде – от 13000 до 15000 руб.

На более высокий оклад могут рассчитывать соискатели с трудовым стажем не менее 1 года, ранее участвовавшие в процедурах сертификации продукции. Их заработок в Москве достигает 40000 руб., в северной столице – 30000 руб., в Екатеринбурге – 25000 руб., в Нижнем Новгороде – 18000 руб.

Вход в следующий зарплатный диапазон открыт кандидатам, имеющим стаж работы специалистом по сертификации более 2 лет. Соискатели должны знать методики статистического контроля производственного процесса и обработки данных измерений, свободно владеть английским языком, иметь навыки оформления документации для целей подтверждения соответствия системе качества.

Среди дополнительных требований, нередко выдвигаемых работодателями, — умение работать с чертежами и конструкторской документацией, а также знание AutoCad. Зарплатные предложения для специалистов, соответствующих вышеназванным требованиям, в Москве достигают 55000 руб., в городе на Неве – 43000 руб., в Екатеринбурге – 35000 руб., в Нижнем Новгороде – 26000 руб.

Максимальный заработок вакансии предлагают специалистам по сертификации с профильным высшим образованием и опытом работы не менее 5 лет на предприятиях по профилю деятельности компании-работодателя. Дополнительным преимуществом при трудоустройстве обладают специалисты, имеющие сертификат аудитора в области СМК/ИСО.

Специалисты по сертификации высокого профессионального уровня в Москве могут рассчитывать на зарплату до 90000 руб., в Санкт-Петербурге – до 70000 руб., в Екатеринбурге – до 55000 руб., в Нижнем Новгороде – до 40000 руб. Согласно исследованию рынка труда, на должность специалиста по сертификации чаще всего претендуют молодые женщины с высшим образованием.

Представительницы прекрасной половины человечества составляют подавляющее большинство соискателей – 82%. Специалистов по сертификации в возрасте до 30 лет – 64%. Высшее образование имеют 76% кандидатов. 12% специалистов по сертификации свободно владеют английским языком.

Регионы исследования: гг. Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Самара, Уфа, Челябинск

Время проведения исследования: ноябрь 2011 года
Единица измерения: российский рубль
Объект изучения: предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Специалист по сертификации»

Типичный функционал:

— участие в разработке и внедрении системы менеджмента качества в компании;- оформление заявок на сертификацию;- разработка, обновление и контроль сертификационной документации;- взаимодействие с органами по сертификации и государственной регистрации продукции, испытательными лабораториями;- подготовка отчетов о выполнении работ по стандартизации.

Требования к позиции: тип занятости — полный рабочий день.

Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков. Исследование массива данных о заработных платах в исследуемых регионах позволяет выделить 4 основных зарплатных диапазона в зависимости от опыта и профессиональных навыков специалистов.

Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:

(без учёта бонусов, дополнительных льгот и компенсаций)
Пояснения к таблице » Каждый зарплатный диапазон характеризуется определённым типичным набором требований и пожеланий к кандидату. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.

Зарплатный диапазонТребования и пожелания к профессиональным навыкам
IБез опыта работы на данной позиции — Высшее образование- ПК – уверенный пользователь — Знание нормативно-правовой документации по вопросам сертификации, технических регламентов, ГОСТов — Знание стандартов оформления документов для сертификации- Знание английского языка на базовом уровне
II С минимальным опытом работы на данной позиции — Знание процедур сертификации продукции- Знание английского языка на уровне чтения технической документации- Опыт работы специалистом по сертификации от 1 года
IIIС опытом работы на данной позиции — Знание методик статистического контроля производственного процесса и обработки данных измерений- Знание английского на свободном или разговорном уровне- Опыт оформления документации для целей подтверждения соответствия системе качества- Опыт работы специалистом по сертификации от 2 лет Возможные пожелания: — умение работать с чертежами, конструкторской документацией — знание специальных программ (AutoCad)
IV Со значительным опытом работы на данной позиции — Высшее образование в области сертификации- Опыт работы в определенной отрасли- Опыт работы специалистом по сертификации от 5 лет Возможное пожелание: наличие сертификата аудитора в области СМК/ИСО

Портрет соискателя
Заказать обзор заработных плат

Просмотреть вакансии специалистов по сертификации на портале Superjob

Просмотреть резюме специалистов по сертификации на портале Superjob

Источник: https://www.superjob.ru/research/articles/2025/specialist-po-sertifikacii/

Эффекты: Бизнес, Консалтинг, СМК, Внедрение СМК

Специалист по смк внедрять ли должность или обязанности

Business Studio является инструментом для построения эффективной системы управления компанией. Все элементы бизнес-архитектуры, спроектированной с помощью Business Studio, логически увязаны друг с другом: от стратегических целей до должностных инструкций конкретных исполнителей. Business Studio дает компаниям возможность:

  1. Не только формализовать свою стратегию и спустить ее до уровня исполнителей, но и контролировать ее выполнение;
  2. Спроектировать свои бизнес-процессы и провести их оптимизацию по времени и стоимости;
  3. Распределить полномочия и ответственность между организационными единицами компании, спроектировать организационную структуры и провести расчет необходимого количества специалистов для выполнения бизнес-процессов;
  4. Автоматически осуществлять формирование регламентирующих документов, вследствие чего минимизируется время между изменением бизнес-процессов и предоставлением сотрудникам организации актуальных документов. Это особенно важно для организаций, которые провели внедрение СМК (системы менеджмента качества) ISO 9001;
  5. Создать внутренний портал компании на основе BUSINESS STUDIO PORTAL или HTML-публикации, содержащих пакет регламентирующих документов и управленческих отчетов.

Построение системы управления с помощью Business Studio позволит:

  • Повысить прозрачность компании
    после применения Business Studio становится известно, в чем состоит и как осуществляется деятельность компании. Место каждого подразделения в организационной структуре обоснованно. Правильность выполнения процессов измеряется с помощью набора показателей KPI, а ответственность за их выполнение персонифицирована;
  • Увеличить рыночную стоимость бизнеса
    использование системы бизнес-моделирования положительно влияет на показатели стоимости бизнеса. Так как существует подробная модель бизнеса, то владельцы и внешние стейкхолдеры (инвесторы, акционеры) могут быть уверены в его долгом стабильном существовании и развитии. Это предоставляет компании дополнительные преимущества при осуществлении сделок по слиянию, поглощению, продаже бизнеса, выходе на IPO, привлечении инвестиций;
  • Ускорить достижение стратегических целей
    компания имеет четко сформулированную стратегию, с которой ознакомлены сотрудники. Регулярный контроль позволяет на ранней стадии зафиксировать отклонения на пути достижения целей, поэтому корректирующие мероприятия проводятся своевременно;
  • Снизить затраты и длительность бизнес-процессов
    за счет наличия формализованных бизнес-процессов и четких инструкций до 100% сокращаются убытки от неправильных действий сотрудников и до 50% увеличивается производительность труда. Применение современных методов оптимизации бизнес-процессов — имитационного моделирования и функционально-стоимостного анализа — позволяет получить бизнес-процессы с требуемыми затратами и временем их выполнения;
  • Сохранить знания о правилах выполнения бизнес-процессов при потере ключевых сотрудников
    с помощью Business Studio создается база знаний о правилах выполнения бизнес-процессов, что позволяет в случае ухода ключевого сотрудника быстро передать его функционал новому работнику;
  • Минимизировать время обучения новых сотрудников
    больше не требуется многочасовой инструктаж и надзор в первые недели работы — всю необходимую информацию о выполнении своих обязанностей новый сотрудник получает из базы знаний, находящейся на Business Studio PORTAL;
  • Разгрузить руководителей от «текучки» и предоставить им возможность заниматься стратегическими задачами
    с появлением формализованных бизнес-процессов руководителю больше не требуется тратить свое время на разрешение стандартных ситуаций — действия сотрудников в этих ситуациях четко регламентированы, поэтому они допускают меньше ошибок, для исправления которых необходимо участие руководителя;
  • Снизить трудоемкость работ по проектированию и совершенствованию системы управления в 2-3 раза
    Business Studio — удобный рабочий инструмент проектирования бизнес-архитектуры. Простая среда моделирования, возможность автоматического создания регламентирующих документов и формирования базы знаний компании позволяют значительно экономить ресурсы.

Для консультантов по управлению

Проект по описанию и реинжинирингу деятельности организации, как правило, состоит из следующих этапов: обследование компании, создание модели деятельности, формирование регламентирующих документов, уточнение требований и переформирование документов. Последние из этапов — уточнение требований и переформирование документов — могут выполняться неоднократно, пока не будет достигнут приемлемый результат.

Business Studio позволяет ускорить и повысить качество выполнения каждого этапа:

  • Моделирование
    Удобная среда моделирования, позволяющая значительно снизить трудоемкость работ. Поддерживаемые нотации позволяют одинаково удобно описывать процессы верхних и нижних уровней модели. Полученные модели понятны специалистам организации;
  • Формирование регламентирующих документов
    Ускорение выполнения работ до 80% за счет автоматического формирования документов. Получение документов, сформированных по стандартизированным шаблонам;
  • Уточнение требований
    Business Studio позволяет быстро передать информацию сотрудникам компании в формате HTML-навигатора. Специалисты компании тратят меньше времени на изучение и анализ информации благодаря возможностям HTML-навигатора;
  • Переформирование документов
    После внесения полученных замечаний в Business Studio новые варианты отчетов и регламентных документов получаются мгновенно.

При использовании Business Studio консалтинговые компании могут увеличить ценность своего предложения, предлагая заказчику модель в формате Business Studio для дальнейшего самостоятельного обновления.

А консалтинговым компаниям, выполняющим большое количество проектов и имеющим значительный штат сотрудников, Business Studio поможет создать базу референтных моделей бизнес-процессов, что позволит существенно ускорить выполнение аналогичных проектов.

Для специалистов по качеству

Разработка и внедрение СМК (системы менеджмента качества) предполагает формирование пакета нормативной документации, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001, использование данной документации в повседневной деятельности сотрудников организации, а также ее непрерывную актуализацию.

Применение Business Studio для автоматизации процесса внедрения СМК, а также для поддержки СМК, приводит к значительному сокращению временных и материальных затрат, позволяя:

  • Описать цели и политику в области качества организации;
  • Выделить и описать бизнес-процессы и процедуры;
  • Создать регламентирующие документы, описывающие деятельность должностных лиц и подразделений (должностные инструкции, положения о подразделениях) в рамках СМК;
  • Поддерживать всю нормативную документацию СМК в актуальном состоянии за счет внесения необходимых изменений в Business Studio и переформирования необходимых документов;
  • Организовать оперативный доступ должностных лиц организации ко всему пакету документации СМК за счет использования HTML-навигатора, минуя длительный поиск в бумажных документах.

Для ИТ-специалистов

Специалистам, занимающимся внедрением информационных систем, Business Studio позволяет:

  1. Сформировать следующие элементы технического задания на создание и внедрение информационной системы:
    • Описание бизнес-процессов организации;
    • Перечень необходимой функциональности информационной системы;
    • Перечень рабочих мест;
    • Перечень информационных объектов системы, необходимых отчетов;
    • Документооборот.
  2. Сформировать руководства пользователей или включить описание работы с информационной системой в должностные инструкции;
  3. Поддерживать жизненный цикл ИС, проводя анализ использования функциональности и планируя изменения.

Таким образом, снижается трудоемкость:

  • Разработки технического задания и проекта автоматизации;
  • Подготовки регламентов работы с информационной системой и инструкций пользователей.

Источник: https://www.businessstudio.ru/products/business_studio/effects/

Согласно Закону
Добавить комментарий