Возврат продуктов питания в магазин закон

Возможен ли возврат продуктов питания

Возврат продуктов питания в магазин закон

Что делать если хочешь вернуть продукты питания в магазин, а продавцы отказывают? На чьей стороне истина? Всегда ли прав тот покупатель, который знает закон «О защите прав потребителей».

В РФ именно им регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информированность и знание данного крайне важного для каждого потребителя документа может сэкономить время, нервы и деньги.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственной группы. Их покупают больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли на это право, в каких ситуациях и как мы это можем сделать?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар повседневного спроса, пригодный для употребления в пищу.

Покупатель, в рамках закона «О защите прав потребителей», может вернуть товар, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.

Для продовольственных товаров объективными причинами являться:

— истекший срок годности;

— несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;

— наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.

Такие продукты подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

На его усмотрение в магазине должны:

— поменять товар на аналогичный;

— вернуть деньги полностью;

— изменить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

Если же купленным продуктом уже нанесен вред здоровью потребителя, то он вправе требовать возмещения ущерба. Делать это придется, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан знать и разбираться в информации, указанной на упаковке товара, и вообще быть осведомленным о его характеристиках.

Эта часть закона работает когда, например, в информации о продукте говорится, о его гипоаллергенности и он в последствии вызовет у человека аллергическую реакцию, также если в составе не указано какое-то из компонентов, которое неблагоприятно повлияет на самочувствие потребителя.

Существуют такие товары, возврат которых в магазин не возможен, их качество высоко, а все претензии субъективный. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, в противном случае обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

Доказательством может служить информация, указанная на упаковке товара. Мало кто из продавцов будет спорить с тем фактом, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

Особенно важен в таком случае чек, где указана дата приобретения товара и его наименование.

Если предоставление чека не возможно, то для доказательства правоты можно привлечь свидетелей покупки. Также можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения.

В случае, если все возможные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, внешний вид, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. В случае если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и компенсацию издержек.

Оформить такой документ можно от руки или в печатном виде. Порядок следующий.

В верхнем правом углу указывается, кому адресована претензия. Можно писать название магазина или расшифровку ФИО его руководителя. Далее требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель указывает свои контактные данные: номер телефона, адрес, адрес электронной почты.

В центре страницы под «шапкой» пишется слово «Претензия», а с новой строки – коротко излагается суть претензии. Следует указать, какой товар, на какой кассе и когда был куплен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратн. Также здесь необходимо сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Если есть прочие подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить. Также с них нужно снять копии и приложить к претензии. Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, нужно указать и про это.

После подробного описания проблемы следует изложить свои требования: о полном или частичном возврате денежных средств, замене товара. Претензию обязаны рассмотреть в течение месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее десяти дней. В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления.

В обязательном порядке со всех страниц необходимо снять копию и оставить ее себе. Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков вручить руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о получении.

При отказе в приеме претензии потребитель имеет право самостоятельно составить акт о нарушении прав, заручившись поддержкой двух свидетелей, не забывая указать их контактные данные, после обратиться в суд. Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет. О любом своем решении он обязан уведомить заявителя.

Если максимум через тридцать дней ответа не последует или заявителю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело идти в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Дело, скорее всего, будет решаться через суд.

Здесь закон на стороне потребителей. Если чека нет, а претензия по качеству товара есть, удовлетворить его требование все еще возможно. Но для этого необходимо доказать, что данный продукт был действительно куплен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин не один. На камеры видео наблюдения рассчитывать не стоит, пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

И всего следует что, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго регламентирована законом. Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя и знание своих прав. Также следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и прочие.

Покупателям любых товаров  следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы.

Необходимо обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — тем более, если продукт предназначается для питания.

Сохранение чека — это залог спокойствия в случае возникновения необходимости вернуть покупку.

Сохранение чека — это залог спокойствия в случае возникновения необходимости вернуть покупку. Профилактика проблемы намного проще попыток ее решить

Источник: https://akcionnik.ru/potrebnadzor/vozmozhen-li-vozvrat-produktov-pitaniya/

Возврат продуктов питания в магазин закон — Юридические советы

Возврат продуктов питания в магазин закон

Возврат продуктов питания в магазин – это проблемная со стороны юриспруденции процедура, в которой есть множество сложных технических нюансов. Продавцы часто незаконно отказывают в возврате, ссылаясь на список невозвратных товаров, но это не всегда верно. Как правильно защитить свои права, когда можно вернуть продукты, а когда нет?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

О чём говорится в законе по возврату продуктов

Возврат продовольственных товаров регулируется положениями Закона «О защите прав потребителей» и статьями Гражданского Кодекса.

Кроме того, ещё одним инструментом правового регулирования в данном вопросе выступает Федеральный Закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».

Опираясь на вышеописанные документы, продукты питания – товар невозвратный, поэтому вернуть его просто потому, что вы передумали, не получится.

В то же время Федеральный Закон определяет условия, при несоблюдении которых гражданин имеет право претендовать на компенсацию и возврат за неликвидный объект купли-продажи.

На что может рассчитывать покупатель?

Про возврат продовольственных товаров надлежащего качества закон говорит однозначно – это невозможно. Также невозможно совершить обмен продуктов питания. Но, тем не менее, у покупателя есть возможность защитить свои права и вернуть деньги в некоторых ситуациях.

В то же время, возврат продуктов питания ненадлежащего качества урегулирован нормами закона, имеет установленную процедуру и проблем во время её реализации не возникает.

Возврат продуктов питания надлежащего качества

В вопросе, подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества, закон суров и безальтернативен, но юристы-практики нашли лазейку для одного коллизионного случая.

Иногда товар, который находится внутри упаковки, отличается от заявленного. Например, продовольственный магазин, который сам фасует сладости или печенье, может по ошибке (или желая обмануть потребителя) неправильно расфасовать товар. В этом случае потребитель имеет право вернуть такого рода продукцию.

Кроме того, возврату и обмену подлежат продукты надлежащего качества, которые в магазине прошли процедуру усушки и не были заново взвешены. Если покупатель обнаружил обвес, он может предъявить продавцу претензию.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут образец составления претензии на некачественное оказание услуг.

Условия и порядок

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, но с неправильной фасовкой, потребитель должен:

  1. Предоставить сам продукт магазину.
  2. Упаковка может быть повреждена, но её обязательно нужно предоставить продавцу в качестве доказательства того, что объект купли-продажи отличается от заявленного.
  3. Продукция должна быть сохранена в её первозданном виде (нельзя съесть половину печенья, а половину пытаться вернуть).
  4. Должен быть сохранён товарный вид продукта.
  5. Магазину нужно предоставить чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества возможен в случае, если продукт с не истёкшим сроком годности утратил свои потребительские свойства, или же если потребителю был продан товар с истёкшим сроком годности.

В каком случае необходимо составлять претензию

Можно ли вернуть продукты в магазин без написания претензии? Да, если дело касается несоответствия товара и упаковки (хотя некоторые продавцы всё же просят покупателя оформить всё документом, и в этом нет ничего противозаконного).

Во всех остальных случаях написание претензии необходимо, потому что в случае возникновения разногласий именно она сможет защитить права потребителя.

Вместе с претензией субъекту правоотношений нужно подать в магазин ряд документов. Приблизительный перечень выглядит так:

  1. Копия чека (магазин может потребовать оригинал, но его лучше не передавать. Оригинальный платёжный документ демонстрируется продавцу, после чего копия заверяется подписью администратора магазина, как действительная).
  2. Копия паспорта или другого документа, подтверждающего личность (также не нужно нотариально заверять копию, её можно заверить подписью администратора).
  3. Копии любых чеков, квитанций и справок, если дефектный товар привёл к нарушению здоровья потребителя. Эти документы нужны для того, чтобы магазин выплатил компенсацию за лечение.
  4. Данные экспертизы (если таковая была проведена обществом по защите прав потребителей или лабораторией в больнице, куда обращался пострадавший гражданин).

После составления претензии ей должны присвоить специальный номер, который незамедлительно сообщается потребителю. Если этого не произойдёт, ваше обращение могут просто «потерять», так как факт его подачи не будет юридически закреплён.

Структура претензии

Претензия начинается с реквизитов. В правом верхнем углу заявитель указывает данные продавца: Фамилию, имя и отчество директора магазина и адрес торговой точки. Ниже гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Для ускорения движения претензии нужно написать и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Далее необходимо правильно сформулировать название. Есть два варианта написания. В первом случае можно просто написать «Претензия» без уточнений, и это будет юридически грамотно.

В качестве альтернативы практики предлагают расширенный вариант названия, например «Претензия на возврат товара». Важно заметить, что юридически грамотно писать «на возврат», а не «о возврате».

Вступительная часть начинается с представления гражданина-заявителя. Он указывает своё ФИО, иногда – паспортные данные (по просьбе стороны-продавца).

Далее покупатель пишет когда (точные дата и время, указаны в чеке) был приобретён товар, в каком магазине (полный адрес магазина и его название, указанное на вывеске или в официальной документации).

Наименование объекта купли-продажи нужно писать полностью, без каких-либо сокращений, так, как он указан в чеке.

В основной части покупатель излагает суть проблемы, которая возникла с продуктом. Писать нужно достаточно подробно, но без эмоционально окрашенных слов и излишне длительных повествований.

Акцентировать внимание стоит на фактах (молоко оказалось прокисшим; в пирожном был обнаружен сторонний предмет).

Отдельным абзацем основной части стоит упомянуть об ущербе, который был получен покупателем из-за употребления дефектного продукта питания. Здесь нужно написать о заболевании гражданина или о другом ущербе. Здесь же оцениваются траты (на лекарства, врачей) и пишется приблизительная сумма.

Последним абзацем потребитель ссылается на законы, описанные в начале статьи. Эта часть не обязательна, без неё претензия также имеет свою юридическую силу, но так продавец будет уведомлён о юридической грамотности покупателя.

Следующим пунктом, после слова «прошу» гражданин расписывает, какие действия он ожидает от продавца. Например, покупатель может настаивать на обмене товара, возврате средств или выплате компенсации за полученный ущерб.

Закрепляется претензия датой и подписью гражданина. Без них этот документ не имеет никакой юридической силы.

Сроки рассмотрения и решения по ней

Если покупатель обжалует несоответствие между упаковкой и содержимым или усушку товара, процедуру возврата (или обмена) должны провести в момент обращения, а деньги возвращаются в полном объёме (или предлагается аналогичный заявленному товар).

Если же дело касается продовольственных товаров с дефектами, у магазина на рассмотрение претензии есть 10 дней. В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется.

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке инструкция о том, как сделать возврат в Икеа.

Магазин не хочет принимать возврат – куда обращаться

У потребителя, чьи права были нарушены, есть несколько инстанций, куда можно обратиться: общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратура.

Общество может помочь покупателю разобраться с неправомерностью действий продавца мирным путём. Например, будет составлена новая претензия, проведена экспертиза и т.д.

Роспотребнадзор в свою очередь обладает рычагами административного давления, поэтому после обращения туда торговую точку ждёт внеплановая проверка. Если она докажет факт нарушения, деньги будут возвращены покупателю в принудительном порядке.

Источник: https://lawsymphony.com/vozvrat-produktov-pitaniya-v-magazin-zakon/

Закон о возврате продуктов питания в магазин

Возврат продуктов питания в магазин закон

Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье. Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества не просрочены, подлежат употреблению по назначению. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Можно ли вернуть продукты питания в магазин?
  • Можно ли вернуть в магазин продукты питания?
  • Как вернуть продовольственные товары в магазин?
  • Продукты питания возврату и обмену не подлежат закон
  • Возврат продуктов питания в магазин
  • Закон о возврате продуктов питания

Можно ли вернуть продукты питания в магазин?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Азбука потребителя»: какие товары не подлежат обмену и возврату

Покупка продуктов питания является практически ежедневной потребностью.

В связи с этим часто бывают ситуации, когда приобретался товар ненадлежащего качества. Как действовать в этой ситуации и можно ли отдать такой товар обратно мы обсудим в данной статье.

Перед тем, как начать рассмотрение Закона о защите прав потребителя нужно дать определение продовольственным товарам.

Ими считаются товары, которые можно употребить. В нем очень подробно описана возможность возврата. Согласно Закону, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен. Таким образом, если потребитель купил продукт, но после покупки понял, что он ему не понадобится, то вернуть его обратно невозможно.

Продавец просто откажет в возврате денег или обмене. Что касается продовольственных товаров ненадлежащего качества, то в данном случае возврат возможен. Но для этого товар должен не соответствовать заявленному качеству.

Мы выяснили, что все продовольственные товары делятся на две категории качества:.

Так как мы пришли к тому, что возвратить можно только товар ненадлежащего качества, то рассмотрим обстоятельства, при которых его можно вернуть:.

Если покупатель столкнулся хотя бы с одним из вышеперечисленных свойств, то он имеет полное право потребовать продавца вернуть деньги. Претензия не имеет установленной законом формы, но каждый крупный магазин имеет собственные бланки. Если продавец не располагает бланками, то скачать образец вы можете по ссылке внизу.

Обращение должно составляться в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй остается у потребителя. При возврате необходимо знать о сроках, в течение которых это можно сделать.

Если был куплен продукт с истекшим сроком годности, то необходимо наличие документа, подтверждающего, что срок годности закончился не после приобретения, а еще в магазине. Для этого может подойти кассовый чек. Также существует срок рассмотрения поданной претензии.

Он составляет до 30 дней с момента регистрации обращения в магазине.

Нередко магазины игнорируют претензии, составленные покупателем, или не отвечают в отведенный срок. В этом случае, для того, что бы добиться справедливости можно обратиться в вышестоящие органы. Заявление можно заполнить как в самом магазине, так и дома. Это можно сделать в электронном виде с последующее распечаткой или рукописно.

Заявление не имеет строго утвержденной формы, но должно содержать определенную информацию:. Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества нужно иметь при себе определенный набор документов. В частности чек, подтверждающий покупку. Но не всегда покупатели сохраняют чеки.

Почти всегда они сразу же выбрасываются. Выбрасывать чеки нельзя. Так как это может быть доказательством при покупке товара плохого качества.

Но магазин не имеет право отказать в возврате, если чек был потерян. При потере чека можно использовать любые другие законные способы доказательства покупки товара в определенном магазине.

Для доказательства покупки можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были рядом в момент покупки. Например, родственники или знакомые. Так же можно использовать любые другие документы, которые могли быть выданы с покупкой. К доказательствам можно отнести и видеозаписи магазина, на которых виден процесс приобретения.

В этой статье мы выяснили, что возврат продуктов питания надлежащего качества невозможен. Перечислили критерии возврата товара ненадлежащего качества.

Рассмотрели процедуру возврата товара и составления претензии. Все эти процедуры не требуют большого количества усилий, но на всё это нужно время.

Для того, что бы избежать подобных ситуаций необходимо более ответственно подходить к выбору продуктов.

Проверять целостность упаковки, срок годности. Даже минимальное проявление внимательности при покупке продуктов избавит потребителя от обращения в магазин с просьбой забрать товар обратно. Ваш e-mail не будет опубликован. Возврат товаров.

Законодательные нормы Как вернуть? Срок возврата Заявление Можно ли вернуть без чека? Отказаться от покупки продовольственного товара надлежащего качества можно до того момента, пока не был выдан чек.

Правила и порядок возврата товара в интернет-магазин.

Можно ли вернуть налог с покупки автомобиля? Как вернуть бытовую технику в магазин? Как вернуть технически сложный товар? Как вернуть ошибочно перечисленные денежные средства? Как вернуть одежду в магазин по закону? В том случае, если магазин посчитает причину возврата недостаточной, то он может отправить покупку на экспертизу.

Если она окажется хорошего качества, то все расходы, потраченные на проверку, лягут на плечи покупателя. На экземпляре покупателя обязательно должна стоять отметка, подтверждающая, что был факт обращения, и оно было отправлено руководству магазина. Все документы, которые будут приложены к претензии, должны быть копиями.

Источник: https://oaklandboro.com/ugolovnoe-pravo/zakon-o-vozvrate-produktov-pitaniya-v-magazin.php

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Возврат продуктов питания в магазин закон

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин  в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье.

О чем говорится в закон?

Сначала определим, что считается продовольственным товаром.  Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.

Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.

Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества?

Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

  • Истечение срока годность купленного продукта питания;
  • Нехарактерный запах;

Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью.

Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым.

Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче.

  • Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;

Пример: на упаковке говяжьих колбасок написано, что они имеют ярко выраженный багровый оттенок. На деле они оказались бледно-розовыми. Покупатель вправе вернуть их в магазин на основании несоответствия ожидаемого и заявленного.

  • Наличие каких-то насекомых в купленном продукте питания;

Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина.

Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть , то такие продукты подлежат возврату.

Как пошагово осуществляется возврат?

Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

  • Сам продукт питания;
  • Чек, подтверждающий покупку данного продукта;

Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.

  • Паспорт (для заполнения заявления на возврат);

Придя в магазин вы должны:

  • Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;

Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.

  • Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;
  • Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию;

Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Сроки возврата товара

Сроки рассмотрения претензии – до тридцати дней.

Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят.

Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны составить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд.

(4 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-v-magazin-produkty-pitaniya.html

Может ли покупатель вернуть продукты питания

Возврат продуктов питания в магазин закон

Вернуть продукты питания Вернуть продукты питания Вернуть продукты питания. Продукты питания различаются как по форме, так и по содержанию. Для такого товара действуют отличные от основных правил хранения либо использования. Связанно это с тем, что ассортимент продуктов питания достаточно большой.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Можно ли вернуть продукты питания в магазин
  • Испорченные продукты можно вернуть
  • Вернуть продукты в магазин
  • продукты питания продовольственные товары
  • Возврат продовольственного товара надлежащего качества
  • Можно ли вернуть в магазин качественный товар?
  • Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?
  • Испорченные продукты можно вернуть
  • Можно ли вернуть в магазин качественный товар?
  • В каких ситуациях возможен возврат продуктов питания в магазин? Правила и порядок процедуры

Можно ли вернуть продукты питания в магазин

Качество пищевой продукции должно соответствовать стандартам и требованиям санитарных норм. Товары продовольственной группы не должны предлагаться покупателям, если: истек срок годности; продукт испортился и стал непригодным для употребления в пищу; в упаковке находится содержимое, не соответствующее описанию; обнаружено наличие насекомых, посторонних предметов, следов грызунов и т.

Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными. Из этого следует, что возврат пищевых продуктов, если они доброкачественные, сдать в магазин обратно невозможно — такая процедура незаконна.

Условия и порядок возврата Выяснив, что купленное продовольствие некачественное, независимо от причин, приведших к порче, потребителю следует незамедлительно, взяв непригодный для употребления в еду или в качестве питья продукт и чек, и направиться в магазин.

Потребитель вправе выставить продавцу одно из требований: обменять недоброкачественную продовольственную продукцию на аналогичную, но соответствующую всем требованиям по качеству, или на иную схожую, с доплатой или со сдачей; уценить товар, если дефект можно исправить, и покупатель на это согласится; вернуть покупателю уплаченные деньги.

Как правило, продавцы в курсе своих слабых мест, и без лишних разборок стремятся удовлетворить требование клиента, лишь бы замять конфликт. В случае отказа администрации торгового предприятия пойти на условия потребителя необходимо подать письменную претензию, направив 1 экз.

В случае, когда стороны не пришли к согласию, продавец вправе инициировать проведение экспертизы. В реальности привлекают экспертов только в случаях, когда потребителем закуплена крупная партия продуктов питания, оказавшихся негодными, а продавец усомнился в причинах порчи.

Не наблюдая никакого движения в ответ на свое обращение, покупатель может через 10 дней, считая от с даты получения бумаги работниками магазина, начинать рассылать жалобы, а если вопрос серьезный, то даже подавать иск в суд.

Испорченными продуктами потребитель может накормить всю семью и нанести вред здоровью домочадцев. В подобных ситуациях пострадавший клиент может требовать возмещения не только морального урона, но и затрат, понесенных пострадавшими на излечение.

Такими темами занимаются судебные органы. Просроченные продукты Продовольствие с истекшим сроком годности продавать незаконно, ведь за пределами даты окончания этого срока продукт считается несъедобным, даже если и выглядит вполне качественным.

У каждого продавца, а особенно у работников торгового зала в больших магазинах, в должностных обязанностях выделена отдельным пунктом функция отслеживания товаров по срокам годности. Те работники, которые допустили просрочку к продаже, попросту недобросовестно выполняют свои служебные обязанности, если нет отдельного указания начальства на подобные действия.

Покупатель не должен вчитываться в напечатанную мельчайшим шрифтом информацию на упаковках, банках — все интересующие сведения о товаре обязан донести до потребителя продавец. На этом основании покупатель вправе не только вернуть просроченные продукты питания, но еще и выдвинуть обвинение в несоблюдении сотрудниками магазина ст.

Наличие чека Если, к примеру, хозяйка купила пакет крупы, через неделю распаковала — а там полно жучков и паутины, то приобретен непригодный к употреблению товар, при этом чек клиентка не сберегла.

Важно знать, что в ст. Непредоставление чека не может служить оправданием для продавца в отказе возврата в магазин некачественных товаров — так гласит п. При наличии чека администрации магазина придется сразу же оформлять возврат.

Правила требуют составления акта сдачи-приемки товара обратно в магазин, но часто продукты ненадлежащего качества просто забирают, отдав деньги. Сроки Обращение возможно не только на протяжении 15 дней после приобретения недоброкачественного продовольствия, но и в течение всего срока годности п.

Вместо срока годности на упаковке может быть указано: употребить до такой-то даты, что подразумевает невозможность продажи после этого числа. Пригодность продукта к употреблению внутрь — не просто формальность, а важное требование безопасности для здоровья потребителей.

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию на тему возврата продуктов питания в магазин. Заключение Продовольственная продукция относится к группе товаров, в отношении которых предъявляются повышенные требования по качеству, условиям хранения, срокам годности.

Вернуть в магазин доброкачественные продукты невозможно — это приписано в законе, а недоброкачественное продовольствие, в том числе и просроченное, отдать обратно вполне реально.

Давайте обменяемся опытом возврата продуктов в магазин.

Интересно, запросто ли получилось у кого-то из наших читателей отдать продавцу липнущую колбасу, хотя срок годности еще не закончился, или заплесневелый, но при этом непросроченный сыр?

Пишите, эта архиважная тема в любой день может коснуться каждого.

Испорченные продукты можно вернуть

Как вернуть продовольственный товар в магазин? Можно ли вернуть продукты питания в магазин? То есть, все, что можно съесть немедленно, после термической или иной обработки или использовать для приготовления пищи специи, добавки и прочее является товарами продуктовой группы. На законодательном уровне закреплены правила товарооборота и реализации такой продукции.

Общие положения при возврате товара Не все товары подлежат обмену и возврату Так или иначе, с проблемой покупки некачественного товара сталкивается практически каждый покупатель. Законодательство также четко определяет условия возврата некачественного товара и то, как покупатель должен отстаивать свои права в этой ситуации.

Можно ли вернуть такую покупку в магазин? Если после оплаты продуктов покупатель обнаружил изъяны или подозревает, что продукт не свежий и не годится в употребление, он имеет право вернуть товар в магазин.

Таким образом, следует выделить более подробный перечень причин, по которым покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмен продукта или возврат денег: Просроченный товар.

Расхождение в информации, указанной на упаковке, и в содержании продукта.

Вернуть продукты в магазин

Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин? Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам. Согласно ст.

К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь — скушать.

В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен. А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества? ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.

Как вернуть испорченный продукт в магазин? При обнаружении испорченного продукта покупателю стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии.

продукты питания продовольственные товары

Источник: https://locuciencia.com/finansovoe-pravo/mozhet-li-pokupatel-vernut-produkti-pitaniya.php

Как вернуть продовольственные товары в магазин?

Возврат продуктов питания в магазин закон

Покупка продуктов питания является практически ежедневной потребностью. В связи с этим часто бывают ситуации, когда приобретался товар ненадлежащего качества. Как действовать в этой ситуации и можно ли отдать такой товар обратно мы обсудим в данной статье.

Перед тем, как начать рассмотрение Закона о защите прав потребителя нужно дать определение продовольственным товарам. Ими считаются товары, которые можно употребить. Т.е. к ним относятся различные продукты питания, предназначенные для употребления.

Для возврата продуктов питания необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В нем очень подробно описана возможность возврата. Согласно Закону, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен.

Таким образом, если потребитель купил продукт, но после покупки понял, что он ему не понадобится, то вернуть его обратно невозможно. Продавец просто откажет в возврате денег или обмене.

Отказаться от покупки продовольственного товара надлежащего качества можно до того момента, пока не был выдан чек.

Что касается продовольственных товаров ненадлежащего качества, то в данном случае возврат возможен. Но для этого товар должен не соответствовать заявленному качеству.

Мы выяснили, что все продовольственные товары делятся на две категории качества:

  • Надлежащую;
  • Ненадлежащую.

Продукты питания, относящиеся к первой группе вернуть невозможно в отличие от второй.

Как вернуть?

Так как мы пришли к тому, что возвратить можно только товар ненадлежащего качества, то рассмотрим обстоятельства, при которых его можно вернуть:

  • Окончание срока годности;
  • Неприятный запах;
  • Наличие плесени;
  • Несоответствующий цвет продукта;
  • Поврежденная упаковка, открывающая прямой доступ к продукту;
  • Несоответствие описания продукции и её фактических свойств;
  • Присутствие в продукте насекомых.

Если покупатель столкнулся хотя бы с одним из вышеперечисленных свойств, то он имеет полное право потребовать продавца вернуть деньги.

Для возврата потребителю понадобятся:

  • Приобретенный товар;
  • Чек, подтверждающий покупку;
  • Наличие документа, подтверждающего личность.

При обращении покупателя в магазин необходимо:

  • Показать товар, не соответствующий определенным критериям качества и указать, по какой причине он считается непригодным;
  • При наличии видимых критериев плохого качества магазин обязан обменять товар на аналогичный, вернуть за него деньги или предоставить скидку;
  • Продавец имеет право забрать покупку на экспертизу. В этом ситуации необходимо составить претензию к действиям продавца.

Претензия не имеет установленной законом формы, но каждый крупный магазин имеет собственные бланки. Если продавец не располагает бланками, то скачать образец вы можете по ссылке внизу.

Обращение должно составляться в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй остается у потребителя.

На экземпляре покупателя обязательно должна стоять отметка, подтверждающая, что был факт обращения, и оно было отправлено руководству магазина.

Срок возврата

При возврате необходимо знать о сроках, в течение которых это можно сделать. Если был куплен продукт с истекшим сроком годности, то необходимо наличие документа, подтверждающего, что срок годности закончился не после приобретения, а еще в магазине. Для этого может подойти кассовый чек.

Также существует срок рассмотрения поданной претензии. Он составляет до 30 дней с момента регистрации обращения в магазине.

Нередко магазины игнорируют претензии, составленные покупателем, или не отвечают в отведенный срок. В этом случае, для того, что бы добиться справедливости можно обратиться в вышестоящие органы.Например:

  • Роспотребнадзор;
  • Служба по защите прав потребителей;
  • Судебные органы.

Заявление

Заявление можно заполнить как в самом магазине, так и дома. Это можно сделать в электронном виде с последующее распечаткой или рукописно. Заявление не имеет строго утвержденной формы, но должно содержать определенную информацию:

  • Полное наименование магазина и ФИО его директора. Эту информацию можно уточнить в интернете или у самого продавца. Далее необходимо указать личные и контактные данные заявителя. Вся эта информация должна находиться в правом верхнем углу;
  • Сделав отступ от указанной информации нужно указать название документа. В нашем случае «Претензия»;
  • Далее идет информационная часть, содержащая в себе все подробности, связанные с покупкой товара и обнаружением его плохого качества;
  • После этого нужно указать требования, предъявляемые к магазину;
  • Все требования должны быть подкреплены ссылками на Закон о «Защите прав потребителей». Если их не будет, то велика вероятность в отказе удовлетворения жалобы;
  • Далее нужно перечислить все документы, которые были приложены к основному документу;
  • В конце должна быть поставлена дата составления документа и подпись заявителя.

Можно ли вернуть без чека?

Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества нужно иметь при себе определенный набор документов. В частности чек, подтверждающий покупку. Но не всегда покупатели сохраняют чеки. Почти всегда они сразу же выбрасываются.

Выбрасывать чеки нельзя. Так как это может быть доказательством при покупке товара плохого качества. Но магазин не имеет право отказать в возврате, если чек был потерян. При потере чека можно использовать любые другие законные способы доказательства покупки товара в определенном магазине.

Для доказательства покупки можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были рядом в момент покупки. Например, родственники или знакомые. Так же можно использовать любые другие документы, которые могли быть выданы с покупкой. К доказательствам можно отнести и видеозаписи магазина, на которых виден процесс приобретения.

Вывод

В этой статье мы выяснили, что возврат продуктов питания надлежащего качества невозможен. Перечислили критерии возврата товара ненадлежащего качества. Рассмотрели процедуру возврата товара и составления претензии.

Все эти процедуры не требуют большого количества усилий, но на всё это нужно время. Для того, что бы избежать подобных ситуаций необходимо более ответственно подходить к выбору продуктов. Проверять целостность упаковки, срок годности.

Даже минимальное проявление внимательности при покупке продуктов избавит потребителя от обращения в магазин с просьбой забрать товар обратно.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/produkty-pitaniya.html

Согласно Закону
Добавить комментарий